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乔志峰
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[原创]快递涨价 服务水平能否“水涨船高”?
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乔志峰 于 2017/10/12 10:37:05 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    快递涨价,服务水平能否“水涨船高”?

    乔志峰

    双十一前夕,中通韵达快递涨价。离“双十一”还有一个月,有快递企业发出调价信号。10月11日,韵达速递宣布调整快递价格,这是继中通快递10日宣布调整快件价格之后,第二家快递企业在进入2017年快递旺季之后宣布调整快递价格。对于涨价的原因,中通方面解释称今年以来,快递业受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响,价格矛盾日益突出。调整快递价格是为了进一步提升服务质量。(10月12日《新京报》)

    

    在法律许可的范畴内制订自己的价格体系,并适时对价格进行调整,是企业的自主经营行为和适应市场的需要。但对于像快递这样关系着众多电商生存,并且关乎广大消费者利益的行业,其价格的变动不可避免地会受到较大关注。特别是在双十一前夕不止一家快递企业开始涨价,肯定会让不少人心生疑虑:这算不算“趁节打劫”?快递行业是否由此开启一轮涨价潮?今后网购的成本会不会随之增加?果如是,原本就要“剁手”的网购一族,今后还能不能愉快地网购了?

    涨价肯定有原因。也确如相关企业所解释的那样,人工、原材料等成本都在增加。不过,在市场经济环境下,成本的增加并不意味着企业非涨价不可。要知道,涨价也是把双刃剑,在为企业增加营收、减轻成本压力的同时,却增加了消费者的负担,影响消费者的消费感受,甚至生出“企业是否故意将成本转嫁给消费者”的质疑。如果有过多的消费者因此选择减少消费,最终利益受损的还是企业。企业难道就不能通过强化内部管理、挖潜增效的方式来降低成本吗?

    

    我比较赞同相关企业“进一步提升服务质量”的承诺。随着电子商务突飞猛进,快递行业迎来了飞速发展的机遇。而快递在给商家和消费者带来便利的同时,也难免会泥沙俱下,出现“萝卜快了不洗泥”的乱象。中国消费者协会发布的全国消协投诉统计分析显示,快递服务投诉量同比增长近八成,送货慢、物品损坏等成投诉重点。可见,快递领域的问题很多、很严重,已经严重影响到了行业的形象和健康发展。假如涨价真能让快递行业脱胎换骨、服务水平提高到一个新的层次,消费者就会觉得这钱花得不冤。如果价格涨了,服务却外甥打灯笼——照旧(舅),岂非“逗你玩”?快递涨价,服务水平能否“水涨船高”?恐怕这才是最重要的。

    


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    回复 | 引用 | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 10:58:49    跟帖回复:
       沙发
    呵呵
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 11:55:25    跟帖回复:
       第 3
    钱越来越不值钱了,怎么活
    回帖人:
    陈伤  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 12:30:27    iPhone客户端
       第 4
    韵达差的一B,不是拖延不送就是冒签还丢件,最可恶的是快递小哥懂不懂就说自己弱势群体叫你自己去取!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 13:39:43    跟帖回复:
       第 5
    中通就一辣鸡,,韵达也很一般
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 14:22:19    跟帖回复:
    6
    快递应该涨
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 14:26:00    跟帖回复:
    7
        申通比较实惠,每次退货都找它。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 15:26:04    android
    8
    市场经济,有涨有跌很正常
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 18:36:17    引用回复:
    9
    转至第6楼第 6 楼 fyssok 2017/10/12 14:22:19  的原帖:快递应该涨确实 人工费太便宜了
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 19:24:51    跟帖回复:
    10
       快递行业不属于垄断行业
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 20:05:00    跟帖回复:
    11
    然而快递小哥也挣不到几个钱。。。。。。。。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 20:14:24    跟帖回复:
    12
    今天和快递吵了一顿。
    竟然不让我验货。
    那我就拒收。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 20:23:46    跟帖回复:
    13
        涨就涨些吧,毕竟各项成本在涨,快递业也不会例外,能理解,但,服务一定要规范,承诺必兑现.17.
    10.8日由无锡发至上海的一件样品,到今天(12号),我的用户还没收到,打上海站点的电话,不是不通,就是通了也没人接,真奇了怪了,希望天天快递能提高服务质量,
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 20:52:29    android
    14
    快递就信顺丰
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/12 21:14:26    引用回复:
    15
    转至第8楼第 8 楼 张远1973 2017/10/12 15:26:04  的原帖: 市场经济,有涨有跌很正常整体上而言,只有涨  跌基本上不会有。  
    7553 次点击,19 个回复  1 2
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