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半城美女
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[转帖]一个芒果引发的下跪:人间不易,请彼此尊重
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半城美女 于 2019/6/12 10:26:52 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    文丨与归

    世界大了,真是什么样的用户都有。6月11日,山东广饶一圆通女快递员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事,引发网友热议。

    警方出示的《证明》显示,张某母亲在网上参加活动获赠芒果一箱,因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后,依然遭到张某先后四次投诉,被扣工资2000元。快递员为求谅解直至下跪,张某却拨打110,要求民警将其带离。

    在《证明》中阐述了事情的前因后果后,民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通善待员工。圆通已经做出回应:已免除快递员处罚,并对其进行慰问,其它情况正在核实中。

    说实话,刚看到这份《证明》,我读了三遍,才算理清了事情的前后经过和逻辑。为什么我一时理解不了呢?关键点在于,快递员赔偿一整箱后,仍然遭到投诉;登门道歉并下跪后,再次被投诉。这位顾客的脑回路,让我一时无法理解并接受。

    事实上,每次遇到快递晚点、包装破损时,我也经常气不打一处来,但是在开门那一刻,看到快递员匆忙的身形、劳累的神态,以及频频点头道歉的样子,很快就心软了。人间不容易,我一般会这样安慰自己。回头基本还是给他们一个好评。

    我知道,好评对他们很重要,意味着工资绩效,意味着一份虽然辛劳但还算稳定的工作;再或者,还意味着孩子的学费,一家人的生活。那么,吃外卖的何苦为难送外卖的?在网上接受免费赠送芒果的,何苦为难送芒果的?

    得饶人处且饶人,这不是慈悲发善心,而是为人处世的一场修行。对于大多数人来说,我们其实都一样,甚至随时都可以彼此置换身份。收快递的可能也有份普通的工作或小生意,也需要面对服务者,如果以彼之道还之彼身,又是何番情景?

    当然,我们批评这位用户,但绝不提倡像其恶意投诉一样,对其穷追猛打,搞人肉搜索和网络霸凌。而且,这位用户也是狐假虎威,借了圆通快递的对员工的生杀予夺大权,对女快递员搞霸凌。

    但是,企业需要明白,消费者是上帝,是“亲”,员工是家人,也是“亲”。在投诉、反馈和处理工作上,一定要一碗水端平,不能为了息事宁人,刻意讨好消费者,甚至不惜牺牲员工的正当权益。事实,才是一切处理的基础。

    所以,我们希望下次,类似事件的来龙去脉,不是由警方来辗转查清,而是公司或平台自己有一套透明的、完善的、公平的调查机制,在让用户放心的同时,也让员工不忧心。

    人间不易,让我们彼此尊重。

    来源:澎湃新闻网

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    回复 | 引用 | 举报
    回帖人:
    QFTZ  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 10:35:18    跟帖回复:
       沙发
    一蓝芒果跪了多少人?还有多少人知道?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 10:51:00    iPhone客户端
       第 3
    圆通快递规定如此苛刻的雇佣条件,残酷剥削工人,丰取刻与、敲骨吸髓,然后现在隔岸观火、翘腿摇扇,这算什么事?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 10:54:47    iPhone客户端
       第 4
    跑到人家家里,拒绝离去,反而还得到派出所的赞许,有这么莫名其妙的事情?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 10:55:45    android
       第 5
    小哥生活不易,请高抬贵手!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 10:59:12    引用回复:
    6
    转至第4楼第 4 楼 zhongyucheng 2019/6/12 10:54:47  的原帖: 跑到人家家里,拒绝离去,反而还得到派出所的赞许,有这么莫名其妙的事情?收了人家一箱芒果,转头就投诉人家,有这么无耻的人吗?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 11:00:45    跟帖回复:
    7
    应该快递公司赔,不应个人赔。
    至于快递公司如何处罚个人,那是他们内部的事。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 11:07:19    跟帖回复:
    8
    如果没有证据,东西坏得再严重,也是投诉无门
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 11:38:04    android
    9
    应该把这个顾客拉入黑名单,所有快递公司对其禁运!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 12:48:45    iPhone客户端
    10
    转至第4楼第 4 楼 zhongyucheng 2019/6/12 10:54:47  的原帖: 跑到人家家里,拒绝离去,反而还得到派出所的赞许,有这么莫名其妙的事情?转至第6楼第 6 楼 bhbt 2019/6/12 10:59:12  的原帖:收了人家一箱芒果,转头就投诉人家,有这么无耻的人吗? 面对这么无耻的人,还赖在人家家里不走,这不是把自己也降格到无耻的地步?你会乐意乞求一个无耻的人帮你做事?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 12:53:49    android
    11
    小事能折射出人的思想 本性,人啊 要宽以度人 不觉得自己毫无爷们风范吗? 难道一个水果是大事?难道要去找消保委吗?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 13:01:27    跟帖回复:
    12
    水果这东西,我们这里叫开口货,意思是见到都有份!

    就算送一个快速员尝尝,值多少钱啊!







    回帖人:  | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 13:04:42    引用回复:
    13
    转至第4楼第 4 楼 zhongyucheng 2019/6/12 10:54:47  的原帖: 跑到人家家里,拒绝离去,反而还得到派出所的赞许,有这么莫名其妙的事情?你个狗日的,连做人的起码的一点儿同情弱者的、人类共同的善良之心态、准则都没有,真真的请全世界的男人都玩了你家的女性,所有女性————以上不是我说的,所以不代表我的观点和意识。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 13:09:02    android
    14
    从上到下都开始尖酸刻薄
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/6/12 13:10:56    引用回复:
    15
    转至第4楼第 4 楼 zhongyucheng 2019/6/12 10:54:47  的原帖: 跑到人家家里,拒绝离去,反而还得到派出所的赞许,有这么莫名其妙的事情?转至第13楼第 13 楼 落霞秋水 2019/6/12 13:04:42  的原帖:你个狗日的,连做人的起码的一点儿同情弱者的、人类共同的善良之心态、准则都没有,真真的请全世界的男人都玩了你家的女性,所有女性————以上不是我说的,所以不代表我的观点和意识。你狗日的 有什么说什么   搞人身攻击  以上证据就是你说的  只不过你智障抄别人的
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