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[原创]"马桶刷刷茶杯"是五星酒店套路还是行业标准?
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帝国良民 于 2017/12/27 20:47:28 发布在 凯迪社区 > 原创评论
    12月26日,一段内容为哈尔滨三家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传。今天上午,北青报记者从哈尔滨市卫生和计划生育委员会了解到,初步调查结果显示“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等事实确实存在,目前已约谈3家酒店。(北京青年报12月27日)

    

    如果说仅仅只是曝光到哈尔滨一家五星级酒店出现“马桶刷刷茶杯”现象,那或许也只是某素质低下的服务员个人行为或者说个案,并不能代表整个五星级酒店的服务形象;但令人触目惊心的却是同一城市里三家五星级酒店,包括涉事的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店,都是一些声名显赫、业内响当当的所谓五星级酒店。

    何谓“五星”,反正没听说过有六星酒店,那么五星应该就是酒店业服务水准最高的了。毋庸置疑的是,一但披上了“五星”服务水准的外衣,那入住酒店的价格理所当然也是昂贵的五星标准了,相信很多人花费重金选择五星级酒店,除彰显“身份”外,更多的是花五星的钱买五星的服务,买的是放心。只是不曾想,自己在五星级酒店里,同样享受的是用马桶水洗刷的茶杯泡出的茶,要不是媒体暗访曝光揭露,恐怕酒店方永远都在与顾客玩“眼不见心不烦”之类的套路了。

    视频中曝光的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题目前已经被卫计委听联合调查证实了,既然五星级的服务都是如此,不知道这是不是已经成了中国各类酒店不成文的行业标准?否则不可能随便查三家五星级酒店都如出一辙,那就难以想象那些四星、三星直到快捷酒店,其服务水准到底如何呢?消费者的权益受到空前损害,相关主管职能部门到底在干 什么呢?

    无独有偶,其实同样在今年9月份,媒体曾曝光有独立评测机构的“蓝莓评测”发布,同时附有时长6分钟的视频,称在北京5家知名五星级酒店均发现卫生问题。没想到在首都北京,记者随便就查到有五家五星级酒店,竟然堕落到与快捷酒店如出一辙的丑态,同样也被旅游部门调查后“属实”。而当时被揭露的黑幕丑闻还仅仅只是“五星级酒店不换床单”,即使还不至于象一些快捷酒店拿毛巾擦马桶那样恶劣,也引发了公众强烈不满,现在通过哈尔滨几家著名五星级酒店的服务套路来看,国内那些其它地方所谓的“五星”级酒店,其服务恐怕也值得人们质疑。

    媒体一次次暗访曝光,“有关部门”一次次曝光后“严肃调查”查处,只是周而复始,结果仍然是消费者权益一次次受到侵害;毫无疑问,人们有理由怀疑整个酒店业乃至服务业道德沦落,已经到了缺乏最基本的诚信,你挂个“五星”招牌,就意味着对消费者带来“五星级”的服务,尤其你是按照五星级收费,那么当你沦落到就连街边旅馆都不如的时候,这已经涉嫌对消费者欺诈了。当然我们不能仅仅只是质疑中国人开酒店的缺乏基本诚信的职业操守,职能部门的监管缺位也显而易见,尤其是处罚的力度,所谓“约谈、责令整改”,隔靴搔痒,几乎不可能制止类似“马桶刷刷茶杯”式服务成为中国酒店的五星级标准了。
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/27 21:18:03    跟帖回复:
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/27 21:53:50    跟帖回复:
       第 3
    服务生要搞小动作 那是很容易的

    所以 李敖从来不敢得罪服务生

    特别是搞饮食的
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/27 22:26:25    跟帖回复:
       第 4
    劳动强度大,每打扫一个房间,有时间要求的。这就是中国的管理,好的没有学来。
    回帖人:  | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/27 22:38:56    引用回复:
       第 5
    转至第4楼第 4 楼 CRUSA 2017/12/27 22:26:25  的原帖:劳动强度大,每打扫一个房间,有时间要求的。这就是中国的管理,好的没有学来。恩,五星级酒店给清洁工路边店的工资,那换来的必然是和路边店一样的清洁。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/27 23:15:18    引用回复:
    6
    转至第4楼第 4 楼 CRUSA 2017/12/27 22:26:25  的原帖:劳动强度大,每打扫一个房间,有时间要求的。这就是中国的管理,好的没有学来。    每个客房服务员每天需要打扫多少房间是有数量要求的,完不成是要扣钱的,本来工资就低,如果按照标准干,根本完不成任务。糊弄是再正常不过的事了。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/27 23:37:48    跟帖回复:
    7
    结果就是:开除几个底层服务员了事,然后一切照旧。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/28 2:37:28    跟帖回复:
    8
    穷人报复富人有的是办法。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/28 3:29:33    跟帖回复:
    9
    部分国人的道德水准之低让人无语。对道德滑坡的根源大家都有感觉,但被挡着不让追根溯源。故此各种缺德的事件层出不穷。
    回到这件具体事件。
    旅客住酒店是向酒店购买服务。房间清洁是全套服务的一部分。出了这种事,责任人是酒店。打官司索赔的对象也是酒店,而不是某个清洁员。
    此外,侵犯消费者利益是违法的。立法,执法(政府)和司法的都不能束手旁观,否则就是渎职。这又是一项罪行。奇怪的是,似乎只有网民,部分媒体发音,这些部门机构集体失语了。

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/28 4:57:57    跟帖回复:
    10
    大陸有白金五星級,五星是次高
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/28 5:22:14    跟帖回复:
    11
    这个不算什么,还有更恶心的,这个地方害人的不要不要的
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/28 5:48:33    跟帖回复:
    12
        回帖人: 全球编码2

        | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/27 21:53:50    跟帖回复:
      
        服务生要搞小动作 那是很容易的

        所以 李敖从来不敢得罪服务生

        特别是搞饮食的

    _______________________________________________
        12月23日,江苏南京一海底捞火锅店内,一名女子自认为服务员没给倒水显得非常生气,不仅摔杯子,嘴里还不断地爆粗口骂脏话。

        该女子对服务员称“你们就是欠骂,自己心情本来就不好,出来吃个饭还要受你们气”,随后该女子要求服务员倒十杯水过来,一个服务员喝一杯。
        店里的经理为了息事宁人,带领服务员喝了十杯水。这样蛮横的顾客,严重伤害服务员的自尊心。有些服务员对顾客就产生了逆反心理,很可能就要以各种方式报复顾客。正所谓“任你精似鬼,照喝洗脚水”。好在国人的习惯是“眼不见为净”。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/28 6:10:09    跟帖回复:
    13
        回帖人:

        凭栏看雨

        | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/27 23:15:18    引用回复:

        第 6 楼

        转至第4楼第 4 楼 CRUSA 2017/12/27 22:26:25  的原帖:劳动强度大,每打扫一个房间,有时间要求的。这就是中国的管理,好的没有学来。  
    ——————————————————————————
    每个客房服务员每天需要打扫多少房间是有数量要求的,完不成是要扣钱的,本来工资就低,如果按照标准干,根本完不成任务。糊弄是再正常不过的事了。
    ——————————————————————————
    酒店的服务员、敬老院的服务员、幼儿园的老师都要有良好的职业道德。要像虔诚的基督教徒那样,时刻感觉头上三尺有神明,怀着赎罪的心理,小心翼翼、一丝不苟的做好服务工作。无神论大环境成长起来的年青一代,天不怕地不怕,娱乐至死,做服务工作本来就感到委屈,那管你什么天地良心。工作中投机取巧,用马桶刷刷茶杯就会成为常态。主要是提高工作效率,节省时间玩玩手机而已。所以经常光临旅馆的人,大都自己带着茶杯。如果遇到客人来访,才会动用旅馆的茶杯,一般的都是当着客人的面,把茶杯刷一遍。


    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/28 6:25:16    跟帖回复:
    14
       世人看到领导出行住在五星级大酒店,都是羡慕嫉妒恨,哪里知道住五星级大酒店的苦楚。喝茶的杯子竟然是用刷马桶的刷子来刷,想一想心里啥滋味?风险和机遇同在,享受和窝囊并存。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/12/28 6:55:03    引用回复:
    15
    转至第8楼第 8 楼 东山剑 2017/12/28 2:37:28  的原帖:穷人报复富人有的是办法。大概,也只有这么解释。。。住家庭旅社,或许还放心些。
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