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对N弹琴
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[原创]合肥高铁这件事 根本原因是服务的缺失!
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对N弹琴 于 2018/1/12 14:05:25 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    合肥高铁这件事情,很多人都在说制度,但是我看到的是服务,是服务的缺失!

    制度是干什么的?制度的宗旨应该就是利于服务,如果制度限制了服务,能它就不是一个好制度!

    铁路自身的管理制度是根据自身的行业特点制定的,这个只能约束自身,不能将其约束旅客。

    铁路要求旅客遵守的制度,是为了铁路运作正常,火车运行安全,车厢整洁等等的,这是常识;火车按点发车,这更是常识,任何一个普通旅客都不可能奢想自己晚了一分钟火车会等他。所以常规的状态都是旅客等火车。所以这都是常识,正常人不会缺少常识。只有你是大人物,才可以不需要常识。

    铁路服务旅客的制度,应该是要求其服务人员尽可能周到的为旅客服务。

    但是风风火火赶火车,于车站的场景里绝不是偶然,那么,铁路服务旅客的制度,是尽力帮助旅客上车,还是限制旅客上车?

    于是,在合肥火车站发生的事情,我们就看到了,制度,是限制,是制止旅客上车的。宁愿花5分钟阻止,也不给10秒(就算是20秒30秒100秒)方便的制度。

    然而更加不幸的,还不是铁路制度的冷漠,这个更加的不幸,是很多的与女教师同样的制度的受害者,竟然站在制度一边,声讨女教师。

    他就不去想一想,如果他哪天风风火火赶火车,火车一分钟后开,跑上火车只须10秒、20秒、30秒,可却被挡在闸口外,他是什么心情?也许他很淡然很淡定,没关系明儿再说。

    但是一定有很多人不淡定,不能按时到达,耽误了事、耽误了钱、耽误了···

    所以,不仅仅是铁路,任何与人打交道的行业,都要检讨,你的服务制度,是方便于人,还是方便于己?(方便于自己懒散,方便于自己不耐烦,方便于自己傲慢···)

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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:17:53    跟帖回复:
       沙发
    友情加盖。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:26:56    跟帖回复:
       第 3
           我有点好奇,检票已经停止,检票口已经关闭,一个没票没身份证的人员是怎么闯过闸口,怎么混上高铁的?
           要是有人混进机场,堵飞机门,号称“机票和身份证在后面老公那里”,要求空姐打电话给地勤人员放行后面人员,估计机场会被人骂死了!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:31:51   
       第 4
    转至第1楼第 1 楼 对N弹琴 2018/1/12 14:05:25  的原帖:    合肥高铁这件事情,很多人都在说制度,但是我看到的是服务,是服务的缺失!

        制度是干什么的?制度的宗旨应该就是利于服务,如果制度限制了服务,能它就不是一个好制度!

        铁路自身的管理制度是根据自身的行业特点制定的,这个只能约束自身,不能将其约束旅客。

        铁路要求旅客遵守的制度,是为了铁路运作正常,火车运行安全,车厢整洁等等的,这是常识;火车按点发车,这更是常识,任何一个普通旅客都不可能奢想自己晚了一分钟火车会等他。所以常规的状态都是旅客等火车。所以这都是常识,正常人不会缺少常识。只有你是大人物,才可以不需要常识。

        铁路服务旅客的制度,应该是要求其服务人员尽可能周到的为旅客服务。

        但是风风火火赶火车,于车站的场景里绝不是偶然,那么,铁路服务旅客的制度,是尽力帮助旅客上车,还是限制旅客上车?

        于是,在合肥火车站发生的事情,我们就看到了,制度,是限制,是制止旅客上车的。宁愿花5分钟阻止,也不给10秒(就算是20秒30秒100秒)方便的制度。

        然而更加不幸的,还不是铁路制度的冷漠,这个更加的不幸,是很多的与女教师同样的制度的受害者,竟然站在制度一边,声讨女教师。

        他就不去想一想,如果他哪天风风火火赶火车,火车一分钟后开,跑上火车只须10秒、20秒、30秒,可却被挡在闸口外,他是什么心情?也许他很淡然很淡定,没关系明儿再说。

        但是一定有很多人不淡定,不能按时到达,耽误了事、耽误了钱、耽误了···

        所以,不仅仅是铁路,任何与人打交道的行业,都要检讨,你的服务制度,是方便于人,还是方便于己?(方便于自己懒散,方便于自己不耐烦,方便于自己傲慢···)

    真相贴。

    这根本就不是一个法律问题,而是一起服务纠纷。

    在这个服务纠纷事件中,可以看出人民铁路“为人民服务”态度的缺失。

    忘了初心!

    此贴已经被作者于 2018/1/12 14:33:02 编辑过

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:34:52    跟帖回复:
       第 5
    现在还有人这么说啊,那个老公根本没买票。哈哈哈


    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:38:58    引用回复:
    6
    转至第3楼第 3 楼 我用拉菲砸你 2018/1/12 14:26:56  的原帖:       我有点好奇,检票已经停止,检票口已经关闭,一个没票没身份证的人员是怎么闯过闸口,怎么混上高铁的?
           要是有人混进机场,堵飞机门,号称“机票和身份证在后面老公那里”,要求空姐打电话给地勤人员放行后面人员,估计机场会被人骂死了!
    所以,这正说明了服务缺失!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:39:46    跟帖回复:
    7
    铁路方面负有不可推卸的责任!火车晚点在先,离开车还有9分钟就蛮横阻拦乘客正常进站,是造成本次事件的罪魁祸首!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:44:51    跟帖回复:
    8
        [原创]声讨女教师,是不是斯德哥尔摩综合症?


        对N弹琴 于 2018/1/12 14:19:20 发布在 凯迪社区  猫眼看人

        铁路服务旅客的制度,应该是要求其服务人员尽可能周到地为旅客服务。

        但是风风火火赶火车,于车站的场景里绝不是偶然,那么,铁路服务旅客的制度,是尽力帮助旅客上车,还是限制旅客上车?

        于是,在合肥火车站发生的事情,我们就看到了,制度,是限制,是制止旅客上车的。是宁愿花5分钟阻止,也不给10秒(就算是20秒30秒100秒)方便的制度。

        然而更加不幸的,还不是铁路制度的冷漠,这个更加的不幸,是很多的与女教师同样的制度的受害者,竟然站在缺少人性的制度一边,声讨女教师。

        于是,从这些声讨中,我看到了国人的悲哀-----

        从小到大,习惯于被强权管制了;

        从小到大,从来没享受过贴心服务;

        冷言冷语,冷眼冷面,习以为常了;

        种种限制,种种不方便,种种不可心,不仅是习以为常,还认为是理所应当了。

        所以,当有人要求给予方便的时候,很多人就看不顺眼了,就愤怒了-----你凭什么要方便?你又不是大人物,为什么要给你方便?你一个屁民,不给你方便理所应当,可你还不愿意,还要争还要吵···

        所以,看到这个对女教师的一片声讨,我真的是怀疑斯德哥摩瘟疫爆发了。

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:47:50    引用回复:
    9
    转至第7楼第 7 楼 浩然杀气 2018/1/12 14:39:46  的原帖:铁路方面负有不可推卸的责任!火车晚点在先,离开车还有9分钟就蛮横阻拦乘客正常进站,是造成本次事件的罪魁祸首!    车站方面负有不可推卸的责任
       晚点就应该顺延检票,不顺延检票人员也应该守住检票口,结果是放任无票人员闯关成功,将责任推到了列车员那边!
    列车长磨磨唧唧,乘警姗姗来迟,制服女流氓也应该是车站工作人员而不是列车员
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 14:56:05    跟帖回复:
    10
    没有真相,就不会有对错。在公布所有细节前,全民挥舞道德大棒,殴打一个不幸的普通旅客,是不公正的。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 15:00:56    跟帖回复:
    11
    合肥高铁站不是服务缺失,而是突发时间执法处置不果断,如果造成后车追尾,车站必须负主要责任,总不能说因为一个人扒门而不开车
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 15:06:23    跟帖回复:
    12
         铁路服务旅客的制度,应该是要求其服务人员尽可能周到的为旅客服务。

        但是风风火火赶火车,于车站的场景里绝不是偶然,那么,铁路服务旅客的制度,是尽力帮助旅客上车,还是限制旅客上车?

        于是,在合肥火车站发生的事情,我们就看到了,制度,是限制,是制止旅客上车的。是宁愿花5分钟阻止,也不给10秒(就算是20秒30秒100秒)方便的制度。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 15:10:50    引用回复:
    13
    转至第11楼第 11 楼 haohao222 2018/1/12 15:00:56  的原帖:合肥高铁站不是服务缺失,而是突发时间执法处置不果断,如果造成后车追尾,车站必须负主要责任,总不能说因为一个人扒门而不开车    突发时间执法处置不果断
    ------------------

    为什么要把服务问题弄成执法问题?

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 15:23:45    跟帖回复:
    14
    服务,要在确保安全的前提下!提前5分钟停止剪票,就是为了保障每个旅客的安全。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/1/12 15:27:20    跟帖回复:
    15
    该谴责道歉的是铁路。乘客被拉倒满地打滚,真个事件乘客全家颜面尽失,铁路就是这样对待自己的消费者--特权意识。大多数情况,是铁路老赖?还是旅客老赖?铁路,铁老大,从来就没有人性,误车不给退票。没有坐车,乘客谁退过票?没有,不给退钱!没有乘车,为何不给退钱.
            检票口为何放入母子,没有身份证车票如何蹬车,丈夫一家,为何被分开进入。铁路失职!!

    铁路,铁老大,从来就没有人性,误车不给退票。没有坐车,乘客谁退过票?没有,不给退钱!没有乘车,为何不给退钱,标题是《华盛顿的地铁为我静等了6分钟》。讲了一位中国留学生在美国华盛顿的经历,他坐地铁时不小心将钥匙掉进了地铁轨道下面,当时并未影响到地铁的安全运行。本着试试看的态度,他请地铁方帮忙。结果,为了取回这串“无关紧要”的钥匙,整个华盛顿地铁为他一个人停运了6分钟。(注:美国一个地铁站要走多个线路的车)

        

        ▲涉事女子被停职。图片来自央视新闻

        在那篇网文里,作者写道:一个伟大的国家不在于他的步伐有多快,而在于他肯不肯为了他的人民而放慢脚步。这番话令人感慨,在“女子阻拦高铁发车”一事中,我看到大多数人都强调的是多数人的需要,而漠视少数人的权利,但不要忘了,我们每个人都有可能变成那“少数人”中的一个。

        也许大家对于高铁晚点感到不可容忍,可现在因为各种原因导致高铁晚点的事件,不知要比这起严重多少倍,大家的炮口,是否太集中在个人了呢?

        □于平(媒体人)






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