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[转帖]微信转错账引发的舆论大作战
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可能1 于 2018/7/12 9:29:09 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    

    来源:互联网

    股盛投资编辑整理

    在日常工作和生活当中

    我们总会遇见一些囧事和难题

    有些情况甚至让人不知所措

    为了帮助大家解决这些难题

    人民网微信今起推出“咋整”栏目

    今天“咋整”的第一期

    我们聊聊关于微信转账的囧事

    如果发错了人给错了钱,咋整?

    不少人都用过微信红包和微信转账的功能,有时候我们会通过微信给陌生人转账,但你经历过上一秒刚转完账,后一秒就被拉黑吗?有时候也会在微信上遇到骗子,当你发现被骗之后,钱已经转过去了……

    经历了3Q大战后,腾讯的公关团队远离了硝烟四起的公关战,刀枪入库,马放南山。随着TMD (头条、美团、滴滴)的崛起,顺风顺水的腾讯正迎来一个多事之秋。在屡次被自媒体炮轰后,公关团队的回应,让人领略到了腾讯公关的傲慢与偏见。微信转错账引发的舆论大战

    微信转错账这件事儿,只能是一个小插曲。让人意想不到的是,这样一个小事件,居然发酵成为一场舆论大战。

    援引新华每日电讯报道,广东的黄先生通过微信给名称为“海阔天空”的表妹转账,然而黄先生手误转错了人,此“海阔天空”非彼“海阔天空”,一转就转了8万多元。

    钱转过去之后黄先生就没再注意,直到第二天早上表妹打电话过来说没有收到钱。黄先生才仔细辨认微信头像和名称,发现钱转错人且对方全收了。黄先生焦急万分,通过微信语音电话对方都没有接,没过多久对方就把黄先生拉黑了。

    事后,黄先生发现转错账向腾讯客服求助,多次沟通后得到的回复都是:该笔资金已经成功进入对方零钱,资金支付成功后无法撤回,您可与好友联系协商退回。

    在向微信求助无望后,黄先生又尝试向派出所和法院寻求帮助,均被告知需要知道对方的真实身份信息,而微信官方拒绝向黄先生提供转错账的用户信息。在黄先生微信转错账一事被多家媒体曝光后,腾讯公关相关人员回应媒体时强调:保护用户隐私是互联网公司的底线。他们要对所有用户负责,只要司法机关要求微信官方协助,他们肯定义不容辞,但如果是个人需要,不能突破底线。

    在腾讯公关人员的傲慢回应出现在媒体报道中后,支付宝在微博上回怼微信:“保护隐私”就没法保护钱的安全?对不起,我们比较笨,没领会这个精神。

    至此,微信与支付宝爆发了一场舆论大战,争议的焦点是,究竟是用户隐私重要,还是用户的资金安全重要?客观地说,微信保护隐私的原则,以及支付宝保护用户资金安全的立场都没错,只是两家平台对微信转错账事件的看法不一致。但从消费者的角度来看,支付宝的立场更有人情味,而微信的回应有些欠妥,有推卸责任的成分。

    在多家媒体跟进黄先生微信转错账一事后,微信客服已经电话联系黄先生,并引导用户先到法院立案,微信支付也在配合执法部门协助取证。不过,微信与支付宝的口水大战也在继续发酵。就目前的舆论来看,微信方面很被动。微信公关团队的傲慢与偏见

    微信当下的被动局面,很大程度是公关团队不专业的回应引发的矛盾。不可否认,保护用户隐私是微信方面必须坚守的原则,但微信有责任,也有义务帮黄先生找到转错账的用户信息。遗憾的是,微信客服最初并没有帮助黄先生,而是强硬的拒绝了用户的要求,这是腾讯公关团队傲慢的一面。

    在现实生活中,转错账可以说是一个高频率的事件。有人通过网上银行转账时,输错了账号;有人通过支付宝转账,结果输错了金额;也有人通过微信支付转账,结果发现钱转错了人……从一些媒体记者的报道可以得知,在通过网上银行或ATM柜员机转错账后,用户可以向银行求助,拿到转账的证明,然后去派出所报案,或者是找法院立案,最终通过法律手段挽回损失。需要说明的一点是,银行有义务为用户追回转错的钱,能否追回是另外一码事情。

    当然了,我们不能用银行的专业规则强加给微信,因为微信转账并非实名,而是基于虚拟账户的资金交易。对于用户而言,微信转错账的取证难度要大很多,如果微信方面不配合,用户去派出所报案不会受理,去法院立案也会被拒之门外。正因于此,微信的老对手支付宝,针对转错账的情况给出了另外一种方案。援引媒体报道,进行大额转账时,支付宝有身份验证措施;如果发现转错账,用户可以拨打支付宝客服电话95188,在不透露对方隐私的情况下支付宝小二会直接联系对方,协商帮助找回。能否找到,这是一回事,但支付宝的态度和做法,确实能够给消费者精神层面的安慰。

    毋庸置疑,从态度上来看,支付宝对用户的财产安全更加尽责。面对支付宝的质疑,腾讯公关部相差人员在接受央广网采访时回应表示:微信与支付宝两款产品的基因不一样,设计产品的出发点不同,不能简单对比。支付宝是基于电商,基于交易的,我们本身是一个社交的平台,对用户的隐私保护更严格,大家使用的频率更高。

    抛开事件不谈,仅从公关的角度来看,腾讯公关人员的回应,根本没有把用户的利益放在第一位,只是在强调保护用户隐私,这根本讲不通。的确,微信要保护用户隐私,但用户使用微信转错账,微信可以不把收款人信息透露给当事人,但可以引导用户如何维权,通过法律手段找回转错的资金。无论微信支付定位的是社交,还是支付,用户资金安全都要放在第一位。所以,腾讯公关的回应,不仅没有解决事情,反而激化了用户的矛盾,这种傲慢与偏见,要不得。

    作为一个第三方支付工具,用户使用微信转错账,协助或配合用户找回资金是义务,也是本分。然而,无论是微信的客服人员,还是微信的公关人员,一味的推卸责任,拿保护隐私说事,这种傲慢与偏见要不得。

    不久前,微信宣布对信用卡还款服务收费,《新京报》发表评论称:“新流量垄断,恐怕就是微信此次收费的底气所在。”同样,微信转错账事件中,腾讯公关的傲慢与偏见,底气也是因为微信的垄断市场地位。值得欣慰的是,在黄先生微信转错账事件被媒体传播后,微信官方主动联系用户,并配合用户寻求法律帮助。从另外一个角度说,每次危机公关都在媒体曝光后才去改正,这种傲慢或许就是毁掉腾讯千里之堤的蚁穴。

    此类事件以前有,以后还一定会有,这里另外再列举两个。

    案例2

    2015年,内蒙古赤峰的戚女士通过微信朋友圈向莆田仙游的微商李某购买一串手串,金额为1100元。但是,她在转账时不小心多按了一个“0”,给对方多转了9900元。发现情况不对之后,戚女士立即打电话给微商李某,却一直无法接通,原来,“好友”李某不想退还这笔钱。

    案例3

    2015年,山东潍坊的刘先生收到好朋友发来的微信,对方说有急事需要3600元钱,当天下午即可归还。仗义的刘先生二话没说就将钱通过微信转给了“好友”。但几天过去,好友始终没有还钱的意思。“后来我开玩笑似地问他,才得知他的微信号被盗了,我的3600元也就打了水漂。”刘先生说。

    浙江光正大律师事务所苏亮律师解答了此类案件中的4个疑问:

    1、转错账对方不归还是否违法?

    对于收款人来说,这笔“飞来横财”属于不当得利。根据《民法通则》第九十二条规定:没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。如果发现微信转账有误,事主应该及时联系对方,说明情况,要求对方退还,对方负有返还的义务。

    及时与对方沟通,沟通不成,可起诉对方。

    2、不知对方身份信息如何起诉立案?

    在被告的身份无法明确的情况下,可以先草拟一份起诉状草稿,然后加上侵权的证据。虽然说被对方拉黑了,但是转账记录还是有的,把这份记录打出来,然后与法院确认转账事实的存在。被告信息不确定,就需要法院开一个协助调查函,让微信公司去调查,这是一个合法的信息收集渠道。查到被告的身份地址,以后再把这个填补到起诉状里面。法院审查之后觉得可以符合立案条件,就会受理,受理之后就会进入诉讼程序。

    一定要注意保存好微信转账记录和银行卡明细,作为证据提交。

    3、在哪个法院起诉?

    一般来说在原告的所在地也可以,起诉并不是说一定要在被告的户籍地。通过微信转账错误而获利是属于不当得利,不当得利已经是属于一种法定的债权债务的关系,这种关系形成按照目前的法律是可以在原告所在地的法院起诉。

    4、可否要求互联网企业赔偿损失?

    微信转错账的受害人,是因自己的过错而造成的损失,互联网企业并无过错,因此是无权要求互联网企业赔偿损失的。END


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    回复 | 引用 | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 9:32:37    跟帖回复:
       沙发
    法律跟不上时代

    还要狡辩

    是不是要来个红旗法案呢
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 9:33:53    跟帖回复:
       第 3
    不知道红旗法案的

    自己在网上搜一下


    人大的法工委 至上在《物权法》业主与物业的从属关系上没有做好立法工作
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 9:34:28    跟帖回复:
       第 4
    应该受到全国人民的谴责

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 13:20:08    android
       第 5
    关了财付通和支付宝
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 14:14:49    android
    6
    如果取证由个人解决,要条子干什么
    回帖人:
    陈伤  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 14:53:56    iPhone客户端
    7
    且慢说微信和支付宝,前几天我也看到一则新闻:某外国留学生同样微信转账错误,转给了不认识的人6000多,可是去派出所报案后,派出所出面2小时就搞定.......

    是不是很戏剧?不是不能解决,只因你级别不够!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 16:30:25    android
    8
    银行转账的钱如何要回
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 18:47:13    android
    9
    微信不是开始了实名制吗?怎不说
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 19:01:02    android
    10
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 21:17:41    android
    11
    腾讯这种企业于国于民没一点益处!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/12 23:15:32    iPhone客户端
    12
    应该永久性关闭微信
    回帖人:
    txs
    | 只看此人 | 不看此人 | 2018/7/13 9:12:25    android
    13

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