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[原创]抓好群众满意度,洞悉政府服务水平
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青马组干 于 2018/7/12 19:26:34 发布在 凯迪社区 > 会员阅读
    近年来,群众满意度一直成为各级政府重点抓的一项工作。由于涉及年度考核,无论是迫于考核需要还是了解民情、检验行政效能,我们都习惯于倾听来自基层百姓的声音。很多地方,为了做好这项工作,可谓是倾注很大心血。群众满意度工作,不能当一项具体工作来抓,他应该是衡量当地政府长期一段时间来的行政效能,尤其是服务能力。好的政务服务需要系统优化、评价积累和感情沉淀,需要经常性征询群众意见,才能在满意度调查的时候没有意见。所谓系统优化,是指各政府部门要形成联动机制,要从里到外全方位转变工作方法,将为民服务的姿态放低,彻底杜绝门难进、脸难看。尤其是一些办事窗口单位,长期以来对群众的傲慢语气,已形成习惯,类似这类岗位、这类干部,一定要重点优化转变。二是评级积累,是指经常性的征询群众意见,习惯性去问计于民。并非大是大非才要问计于民,哪怕是一个审批事项、一次电话回访、一次服务后评价等等,都算是群众评价。只有把征询意见变成常态化,才会对群众关心的问题了如指掌,才能精准化回应群众诉求,也只有这样才会在群众满意度调查的时候收割群众好评。例如,“最多跑一次”为“放管服”改革中的一项重大突破,最早,是由浙江提出的。“最多跑一次”听起来有点夸大,其实不然,他们的保障落实措施很简单。一是来之前把所有要准备的告知清楚。二是来一次如果办不成,以后便上门服务。看似简单的措施,映射出的则是浙江干部特别能干事、特别能担当的精神。所谓情感沉淀,则是当前干群关系,本应是鱼水情深的干群感情,现在确变得冷淡,甚至不信任。一旦没有了感情基础和信任基础,政府的努力,很容易被群众所忽视,政府的失误,很容易被放大。一切工作将陷于被动,很难赢得民心。

    因此,我认为群众满意度是对我们整个政府工作的评价,绝不是一劳永逸、一蹴而就之事。需要政府各部门从方方面面去想方设法优化服务,做到贴心服务、暖心服务。以政府的高效廉洁、公道权威,收割群众好评。政府服务要精准,首先要清理出各项政府服务清单,并在每一项服务事项中,建立评价意见渠道,将干部办事态度、办事效率等服务进行量化并反馈,同时,县里做好定期考核排名,做好重点调度和集中整治。从而不断提升政府服务质量,从根本上提升群众满意度。

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