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匡匡匡匡
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[原创]一件小事
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匡匡匡匡 于 2019/2/12 23:21:37 发布在 凯迪社区 > 长三角
    今天公司张总组织我们开会,有同事提出一个问题,他帮客户维修了一个物件,只花了几分钟,按照公司规定,帮客户维修要收费150元,但是客户认为才几分钟,收费很不合理。和客户解释收费问题肯定不是我们维修人员的强项,这就需要客服人员去交涉了,但是客服人员也无法解释这个问题,只是说这是公司规定。

    说实话我也遇到过类似的事情,在这种情况下,客户就和你打人情牌,一点点小事,也要收费,几分钟就要收150是不是太过分了?因此,我就问了一个问题,如果客户仅仅只是断了一根线,你帮他接好,举手之劳,也要收费吗?如果出于个人帮忙的性质,不收费,这样做对吗?

    张总马上就说这是不对的,你拿的是公司的薪水,当然要公事公办。紧接着,张总又问我,如果你遇到客户要求你帮他拧一下已经松掉的门把手螺丝,你该怎么做?这时我心里就在打鼓了,按照我的内心,肯定拧一下螺丝,是一件小事,做就做了,去收费肯定不合适吧!可是,张总前边已经有话,放在那里了,我怎么还敢再这样说?奇怪的是张总偏偏说帮客户拧螺丝,这样的行为,是可以出于人情原因,帮客户做的。这就很奇怪了,同样是举手之劳的小事,为什么接电线是公事,是职务行为,拧螺丝是私事,是人情世故?

    接下来,张总就开始解释,这两件事情的不同。因为这个电线,不是专业人员是不能乱接的,你帮他接线行使的是公司的职务行为,行使职务行为,当然要公事公办。拧螺丝不是技术活,只要是个人,只要有工具就可以去做,这就属于私人领域,这就可以讲私情,帮客户去做。

    听张总这么一解释,就通了。我们大陆人就是公私不分,有这么一个说法,就很好得体现了大陆人的公私不分,说我们大陆人谈生意都是在饭桌上谈的,是不是这样?按道理吃饭是私事,谈生意是公事,将两者融合在一起,也是我们大陆的特色了。张总是香港人,有历史原因在那里,就可以把公和私分的很清楚。

    按道理,维修人员帮客户修理物品,肯定是要收费的,哪怕是几分钟就能修好的小事,但是大陆人就会和你讲人情,让做事的人很为难。这个为难也正因为我们大陆是一个人情社会,公私不分造成的,西方人肯定不会为难,因为我为你做出了服务,收费是正常的,不收费才不正常。

    由此可见,要融入世界,我们要学的东西还有很多,最重要的就是要分清楚公域和私域的问题。任重而道远啊!

    国人无双

    2019.2.12

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    回复 | 引用 | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/2/12 23:33:18    跟帖回复:
       沙发
    有前排就要占没前排也要灌一下水。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/2/13 1:23:37    android
       第 3
    有点道理。
    回帖人:
    mxy002  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2019/2/13 2:16:42    跟帖回复:
       第 4
      
    企业的压力仪表等,在使用(换新)前,必须到技术监督局检定,合格了才能使用,否则被发现将要罚款。
    买一只新表40元(比出厂价高许多),而检定一只表要80元。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/2/13 2:22:51    跟帖回复:
       第 5
    回帖人:
    760  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2019/2/13 6:39:03    android
    6
    有点道理
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/2/13 10:20:42    引用回复:
    7
    转至第4楼第 4 楼 mxy002 2019/2/13 2:16:42  的原帖:  
    企业的压力仪表等,在使用(换新)前,必须到技术监督局检定,合格了才能使用,否则被发现将要罚款。
    买一只新表40元(比出厂价高许多),而检定一只表要80元。
    压力表是半年一次。
    拆几次,设备也就拆坏了。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/2/13 15:42:34    android
    8
    无人问事
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    快速回复:[原创]一件小事
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