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另辟蹊径
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[转帖]西安公布“奔驰女车主维权”处理:退车退款
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另辟蹊径 于 2019/4/14 9:14:34 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    据@西安发布4月14日消息,13日西安市市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。 市场监管部门要求“利之星”4s店对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

    

@西安发布 微博截图



    以下为通报全文:

    引起关注的”某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。

    2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促“利之星"4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到"利之星"4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

    4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4s店经营情况进行检查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对“利之星”4s店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

    4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

    目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。




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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 9:20:17    跟帖回复:
       沙发
    西安的监管部门太无耻,明明是商家以次充好,却要草草了事。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 9:23:46   
       第 3
    应退一赔三。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 9:26:32    跟帖回复:
       第 4
    应该退一赔三,要不然商家根本就没有损失,以后手机店明目张胆卖翻新机,被你发现就退钱退货,毫无损失,不被发现就不了了之,这将来消费者还怎么放心?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 9:31:26    跟帖回复:
       第 5
    我感觉这个事件会牵涉出很多问题,对付店大欺客的无耻商家,这世道只全靠网络维权?非要把消费者逼成这样有关部门才出面说公道话!十几年的教育,感到极大的侮辱,这是谁的耻辱,110居然不接电话,工商局不受理,这是谁的耻辱?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 9:39:19    跟帖回复:
    6
    坑害消费者,违法成本低,这就是西安想要招商引资环境,让更多的资本落户西安。这次西安赚大了
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 9:39:57    跟帖回复:
    7
    4s店有诈骗嫌疑,奔驰总部应该出面了。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 11:04:06    跟帖回复:
    8
    按照消法,退一赔三!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 11:12:43    跟帖回复:
    9
    该管的不管,上央视的315哪去了?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 12:02:53    跟帖回复:
    10
    杜蕾斯:天生我才必有蹭!
    回帖人:
    lr1234  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 12:35:27    跟帖回复:
    11
    退一赔三,外加罚款100万
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 12:38:01    跟帖回复:
    12
    西安就这样的营商环境,怎么吸引人?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 12:43:33    跟帖回复:
    13
    西安就这样的营商环境,怎么吸引人?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 12:49:29    跟帖回复:
    14
    西安市场太混乱。
    其实全国都一样。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 12:52:52    跟帖回复:
    15
    可惜奔驰车产地不是以前的日本和现在的美国,不好操作
    13966 次点击,90 个回复  1 2 3 4 5 6 7
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