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螺旋
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[转帖]如果讲道理管用 谁会做这么“不要脸”的事
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螺旋 于 2019/4/14 14:39:57 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    来源:中国之声

    (原标题:如果讲道理管用,谁会做这么“不要脸”的事)

    “我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!”

    “我就是太讲道理才被你们欺负。”

    

    最近爆火的一段视频中,一女子坐在一辆红色轿车前引擎盖上,控诉西安利之星汽车有限公司,称自己花66万买的新奔驰,距离自己签单提车才5分钟,都没开出门发动机就发生了漏油。

    车主:“我马上打电话给销售,对方说这是发动机没油了,你开来店里我给你加油。”

    谁承想,这一停就是15天。把车子开回店里后,奔驰车就一直停在店内。这期间,车主和4S店交涉了三次。

    车主:“第一次说要退款,后来又提出退款不方便改为换车,再又说换车也不方便改为补偿,我都答应了。”

    15天后,利之星再一次推翻之前的解决办法,称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

    

    在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受便坐在店内的车顶上要说法,尽管已经气极,车主仍然好好摆事实讲道理,只希望能够得到一个合理的解决办法。有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

    网友表示:支持维权!

    

    几天后,售后工作人员称,此事目前已经妥善解决,与车主达成一致,解决方案车主也很满意,但至于具体的解决方案,不方便透露。不过,昨晚车主现身称此事仍未解决,否认与店方达成协议,至今没有收到任何奔驰官方或者4S店官方给我相对官方一点的回复。

    目前,西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

    4月13日,奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,向联合调查组递交资料,配合调查。这是车主与调查组的首次见面,女车主提出调查车辆历史、PDI检查是否真实等8点诉求。

    今天下午,奔驰方面发布声明回应称,已获悉,公司高度重视,对客户的经历深表歉意,已派出工作组前往西安沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

    

    消费者维权艰难,商家不负责任,是个老生常谈的话题,这次消费者怒怼4S店的行为,在以往也并不少见。

    消费者诉三星手机爆炸,激进维权多年仍未有满意回应

    著名手机厂商三星,在前几年屡次出现Note7手机爆炸事件,一位自称是“四炸机主”的消费者回先生,指控三星隐瞒了电池有缺陷的真相,要求根据消法的规定进行三倍赔偿。但遭到三星方面拒绝,愤而将三星告上法庭,这场官司从2016年11月17日开始,拖了差不多一年才开庭,第595天才二次庭审,维权路十分漫长。

    

    为了破解电池“外部加热”导致爆炸的言论,老回和记者飞赴上海,检测手机电池。最终,实验室给了老回最权威的检测报告,上面注明:“未发现外部加热的痕迹,样品的损毁由电池自燃所致”。之后,老回和记者前往三星电子中国总部,在镜头下指着手上的报告,要求给予合理解释,现场因沟通未果,甚至产生了冲突。此后三星的售后经理表示,48小时内给老回答复。可是到了最后也没有人出来解释。

    

    与工作人员发生冲突

    老回后来表示,三星一开始就没打算处理Note7的爆炸事故,诚信只停留在纸面上。事到如今,三星仍未做出让消费者满意的答复,此事不了了之。

    惠氏奶粉含异物,承诺赔偿出尔反尔,消费者无奈

    去年12月,消费者李先生和妻子在给3个月大的儿子冲泡惠氏奶粉时,发现罐内有一条蓝色胶状异物,且上面黑色污迹明显。

    

    其他消费者表示在惠氏奶粉中发现异物 随后李先生拨打了惠氏的电话,可当李先生提出维权要求后,客服直接就表示不可能有异物。李先生表示极其不满。对此,惠氏承诺李先生购买的剩余21罐奶粉退一赔三。但后来又出尔反尔,单方面改变之前的承诺,只肯对发现异物的那一罐奶粉退一赔三。

    

    其他消费者表示在惠氏奶粉中发现异物

    李先生拒绝这一解决方案后,惠氏又称可补偿两小罐赠品。遭李先生再次拒绝。为能给自己的儿子讨个说法,李先生来到购买奶粉的超市,拿着自己所有取证拍下的照片,站在惠氏奶粉的货架前,对每一位消费者说自己的遭遇。惠氏工作人员打电话给李先生,双方发生争执。

    

    此后经过一番波折,惠氏终于愿意答应李先生的所有条件。李先生获赔了5000元。不过李先生仍然感叹维权艰难,消费者是弱势一方,也没有精力和大公司打官司。非得如此折腾一番不可。

    严惩无良商家,维护合法权益

    绝不会有任何一位消费者愿意如此大费周章,甚至不惜颜面尽失地和商家针锋相对来争取自己的权益。就如那位奔驰车主所言,“如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”

    的确,如果讲道理管用,谁会怒发冲冠做出如此失态的行为?可是某些商家一再摆出一副欺软怕硬的嘴脸,拒绝讲道理,实在令广大消费者震怒。

    作为商家,尤其是上文提到的这些行业内标杆的大企业,竟然毫不珍惜自家产业几十甚至上百年积累的声誉,无视事情闹大声誉全毁的极大风险,面对消费者诉求,非但不正视自己的过失,承担自身的责任。反而是支支吾吾、敷衍了事,妄图逃避责任。

    消费者并非是不允许商家的过失,但是某些商家毫无自省,毫无责任感,毫无契约精神。那只有让工商执法部门的罚单来“教导”一下,好好地补上这一课了。

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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 14:51:26    跟帖回复:
       沙发
    楼猪那种裂纸欲出的大手笔,竟使我忍不住一次次的翻开楼猪的帖子~
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/14 15:08:40    跟帖回复:
       第 3
    应该将这家车行列入失信黑名单。禁止卖车六个月。
    跳转论坛至:
    快速回复:[转帖]如果讲道理管用 谁会做这么“不要脸”的事
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