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螺旋
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[转帖]奔驰女车主18分钟谈判实录 利之星经理全程避重狡辩
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螺旋 于 2019/4/15 15:53:03 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    

    4月13日,在西安市市场监督管理局高新分局主持下,“坐引擎盖哭诉维权”的奔驰车主W女士与奔驰4S店、西安利之星汽车有限公司(下称“西安利之星奔驰4S店”)方面进行了数小时的沟通协商,双方最终不欢而散。

    在谈判中,W女士称她在维权过程中被奔驰4S店方面多次欺骗的情况,并表示对方甩锅给“国家三包”,对相关规定断章取义,搪塞消费者,““国家三包”不背这个锅”。

    她说,“您跟我谈国家三包,那我问您最简单的一个问题,你只要能回答完我这个问题,我今天就算这事过! ”

    “国家三包规定,修车只要超过五天,你必须给我配一辆备用车,我跟你们提出了四次诉求。您把400的电话拨出来,你们说,配不配备用车,看各个店的情况而定。”

    “……断章取义。国家三包有利于你的,你来搪塞我;国家三包有利于我的,你就跟我说看各店情况而定。”

    “到此刻你推脱国家三包,“国家三包”不背这个锅。”

    W女士称,她可以给4S店工作人员小费,但不接受被欺骗。她有能力全款购车且想要全款购车,但是被4S店工作人员劝说贷款买车。

    她声称她支付过首付20万元后,工作人员让她向一个私人账户转账超过1.5万元,却未告知这笔款项的用途;且这笔1.5万元不能刷卡,不给发票,只有收据。不照做,她就被晾在一边近20分钟。

    直到被网友提醒,她才发现这1.5万元所谓的奔驰金融服务费涉嫌欺骗。“服务什么,你们帮我做什么了?”

    W女士称,在购车过程中,4S店方面给了她一堆发票、一堆收据,但居然没有前述1.5万元金融服务费的发票。

    W女士自称做餐饮业生意。她说,哪怕根据有关规定,只能更换发动机,哪怕是60多万元都不要了,“我必须为我自己讨一口气”。

    “欺骗,一次一次的欺骗。你们欺骗的事情太多,我都有证据。”

    “我再问您最简单的问题……我作为消费者,你保证(我)在你们整个过程中没有受到欺骗吗?你敢保证吗? 您敢代表你们公司保证,我在整个过程中没有受到欺骗?”

    4月14日清晨,西安市场监管部门发布最新处理进展,责成西安利之星奔驰4S店尽快退车退款,但女车主表示目前不能接受店方退款。

    W女士说,在相关部门调查后,她愿意依照有关规定处理,哪怕只是更换发动机或退换车。

    以下为W女士向澎湃新闻提供的18分49秒谈判录音文字记录:

    奔驰:您好,我是西安利之星的总经理刘**

    车主:您好,我找你找了将近20天,今天终于能见到你,非常荣幸。

    奔驰:见到了就是一个好的开始,今天首先是你的生日,祝你生日快乐。也挺抱歉的,在这个购车过程中,给您带来了很多不愉快。我先给您解释下,回答一下就是为什么没有见到我。

    5号我从德国开产品会回来,第一时间得知您的事情,就已经奔驰及时沟通了;9号,我去北京开董事会,11号早上11点我们看到这个网络的事件。

    说实话,我比您还意外,因为我知道9号的时候,其实我们已经达成了一种协议。也许您还不是特别满意,但是我们已经达成了一个协议,而且是由您起草的。

    所以,在这个过程中,我们一直没有见到,但是我的销售经理和售后经理在11号当天也及时去见了你们,他们把你们的情况也给我们回来做了一个汇报,我们也立刻跟奔驰进行了一个沟通。

    嗯时效性确实抱歉,在整个过程里有点慢。但是奔驰他们最终的答复,在昨天从官方给我们的回复,也是正式的同意换,这个退,因为您一直提出希望示退。

    同时,也说了,给您写了邮件,而且之前也说了下一周给您回复的。您给我们的回复,销售经理也及时传达给我了,我也看到了,您并不满意。

    而且今天是您的生日,其实我们给你准备了生日礼物,特别抱歉。这一点上我觉得我也是女生,看到您坐在奔驰上哭,其实我比你还难受。今天的这个事情发展到这一天来讲,我觉得无论是您还是我们,都是我们不想看到的。

    其实我一开始他们告知我的时候,我都说客户能选择CLS,能选择我们家,我还是希望您还是我们的客户。但是后来他们说您不再想选择了,要退。我说没有理由的,开出去才这么短的时间,没有理由的,给客户退是应该的。虽然漏机油在国家的法规里它只能达到“换发动机”,但是我这关的情感上我都不可以接受。所以我们一直在跟奔驰积极沟通,其实奔驰也在积极的处理,但是它有一个流程,只怪我们的速度太慢了,没想到的是这个发生。

    车主:这样,您这样,就是您的陈述特别长,相关的比较官方。我呢就是刚刚各位领导也给我进行了一些疏导,我这个人脾气我就是,我不像姐姐您这么官方冷静的处理问题,可能事情不在你身上,所以你代表官方。我这个人可能脾气不好,但我是个善良的人,就这么简单。刚刚各位领导已经花了一天的时间,很辛苦,从刘局到后来的陈局,给我做了一定的心理疏导。您刚才的话让我脾气又上来了,我不想听了,抱歉。

    就是这样的,我还是,让我来说吧,我非常荣幸见到各位,因为各位大咖,我太久一直在找你们,找不到,见不到。您有各种理由,您在德国,在哪也好,但是我没有你的手机号,我也没有你的微信号,我觉得这一点您不用说。德国我也能打电话给你们,好吧?

    我一直要求跟您通话,包括4月11号事情发酵到下午的时候,已经有超过了九千多万的阅读量。我跟你们的销售,我让他出来找我,我说要求见你们领导,没有人把你的联系方式给我。

    我相信您在哪个国家都有联系方式,这个世界现在不是说他是个一维空间,所以这个事情你没有什么特别要解释,我也不会理解,好吧,我不理解,我也不接受。 所以,请您就是不需要再官方说辞了。

    第二点,您刚刚说得很好,4月11号你们官方给了我答复,对吗?凭什么你们就说4月9号我跟你们达成了和解?而且你们对外发布的时候我跟你们达成和解,您刚刚不是说了吗?4月11号给我发邮件,需要下周奔驰给我回复,那时间怎么是4月9号我跟你们和解了?

    您说的和解是什么意思?您的时间是错乱的,好吗。我再说一下,4月9号当时你不在现场,我逼迫你们的销售人员在上面签的字,我用的是“逼迫”这个词。

    整个东西是我写的,我写完我逼他签字,我说你今天不签这个字我就不让你走,既然我面子都不要了,你必须签这个字。他不肯盖奔驰的章,他说我只能个人跟你说一下,他被我闹得没办法了,他说,但具体的结果还是等奔驰来处理。

    所以您刚刚说的友好协商的结果,我不知道您是说谁跟我友好协商?

    我问你几个简单问题,第一,我钱是交给你们4S店的,我交的是西安利之星,并不是奔驰官方,您跟奔驰官方怎么沟通是你们的事,跟我又有什么关系?

    我是做餐饮店的,难道有人在我的店里吃食物中毒了,我说种菜的农民撒农药了,我要先跟农民沟通一下吗?我觉得无可推卸,请你们承认这是你们的事情。

    第二点,我给你们钱的时候都是按照你们的要求签字、到钱,3月22号付款签合同。我没有说你给我一段时间,我去准备这,准备那,我跟我家人没有过。当场付定金,当场就给钱。但出现问题你刚刚也承认了,说是个新车,发生这种问题,您从情感上是支持我的。

    那么很简单,这么简单的一个问题,为何你们是反复推脱到最后说“硬要换发动机”,你刚刚还跟我说根据“国家三包”,国家三包我再说一遍,今天各位领导,也在国家三包是保护消费者的,并不沦为你们推脱的理由,到此刻你推脱“国家三包”,“国家三包”不背这个锅,各位领导也不背锅。

    那我再问您最简单的问题,您跟我谈“国家三包”,我问您最简单的一个问题,你只要能回答完我这个问题,我今天就算这事过。

    “国家三包”规定修车只要超过五天,你必须给我配一辆备用车,我跟你们提出了四次诉求。您把400的电话拨出来,你们说:“配不配备用车,看各个店的情况而定”。您现在跟我谈“国家三包”,你是断章取义,因为什么呢?“国家三包”有利于你的,你来搪塞我,“国家三包”有利于我的,你就跟我说看各店情况而定,请问“国家三包”是你们包的?还是你们推脱的断章取义?“国家三包”有帮助我的地方你怎么不说?

    我最后一个问题想问你,我作为消费者在你保证在你们整个过程中没有受到欺骗吗?你敢保证吗?

    你敢代表你们公司保证我在整个过程中没有受到欺骗?我只问这一句话,您敢保证吗?

    奔驰:您觉得我有什么必要需要欺骗一个我的上帝吗?

    车主:非常好。你的“奔驰金融费”我不知道出于何处,没有任何人给我解释。我这样跟您说,各位了解一下我的情况,我买的我全款买得起这辆车,我可以全款买。

    你们让我做奔驰金融贷款,说“利息低”。我说我不想贷款,你们各种引诱我买,引诱我买之前有跟我说有“金融服务费”这么一笔钱吗?没有。让我去付款的那一天,我说我带了一张卡要刷卡,你们先让我去财务室刷的钱,刷完了首付买保险。

    买完了保险,把我带到一个人那,说给我做奔驰金融的一个确认。做奔驰金融确认,就问了很多问题,比如说你是某某某吗?是不是贷款,这些我都是都签字。最后那个人说,你需要一笔就付一笔钱,1万多什么。

    销售这个时候就出来了,我说可以。我说那我们去财务室,他说就是付给这个二维码。我说不是刷卡吗?他说,不,这个钱不可以刷卡。当时我,你问他,你可以调你们现场监控,我就在那个水吧旁边。

    然后我说那为什么不能刷卡,我就很疑惑。你们的人就走了,过了20多分钟把我们晾在那,我再打电话问销售,销售又把那个人喊过来说“姐,不要为难我们,你就微信给吧”。然后他说让我不要为难你们,我才微信绑的卡,我这个还还微信限额,我分了1万和5200多两次付,付完之后给我开了张收据。

    这些我当时都没有数,我以为这是应该的。当时你们说交什么费用,我都没有疑惑,因为我完全信任你们。

    我根本就不知道这个服务费,服务什么?你们帮我做什么了?我为什么要交这个服务费,怎么不算欺骗?

    直到昨天网友才告诉我这一段欺骗,你觉得从我的心理上我能接受得了吗?所以我突然才发现,你给了我一堆发票,给了我一堆收据,居然这张还没有发票,而且转了一个私人账户。您跟我说这不算欺骗吗?可以,如果我承认您这个服务费,我也承认的就我给你们,哪怕说我说今天你们有个销售服务特别好,我哪怕送她一个礼物,我给他一千块钱小费,这个是正常合理的。

    你让我知道这个服务费服务在什么地方,奔驰金融凭什么收我这个钱?你们凭什么在不得(告)知我的情况,骗我刷这笔钱,骗我办奔驰金融,我这样跟您说好,我不办奔驰金融,我的信用卡现在也能拿出40多万,还不用手续费。

    我也有这个金额信用的,我把我**的房子给你们做办抵押,我不是一个不达到资质的人,您明白我的意思吗?我你服务我什么?我就问,你是奔驰金融没有给我收利息吗?是资料没有需要我提供,你们去银行帮我打的吗?还是说我是快递给你们?所有的东西都是。你们奔驰金融给了我一张纸,要我把所有的资料给你们,我把资料自己准备好给你们的,你服务我什么了?凭什么收这个15000多呢?领导们,你们觉得15000,你们……姐姐你可能有钱,你们是大公司,觉得是个小钱。我们这种做餐饮的十块钱一碗的面,我得卖一千多万碗才有这个钱。这个钱我能赚到,但它非常辛苦。我买得起这个车,我也消费得起这个事儿,但是道理不是这么一个道理。

    所以我刚刚问你,你刚刚问说得很好,我凭什么我为什么要欺骗我们的消费者呢?这个要问你们自己为什么要这样?我这样说,如果你跟我说,咱们也买过包,一个包也1万多,你如果这个事情跟我先前和我说有这么一件事,我不认,那是我的错。

    我要求调你们所有监控,当时是不是把我们扔在那扔了20多分钟,意思是你们自己考虑,我钱都交了,而且你们非常无耻在,让我先去交首付,把所有的其他钱都交了,再跟我谈这笔费用。这是最后一笔费用,压制我必须收在他那,而且这个人就在你们现场,我现在也去捉他。你让我觉得是你们乱收费吗?请问?这个费用是国家哪条法律应该有的?

    我现在我不跟你说其他的,您跟我谈三包,我只有两点,我刚刚我们跟刘局长也好,跟陈局长也好,我说的很简单。你说的对,三包我现在已认了,哪怕是换发动机,哪怕你不用换,我这个钱,我60多万我都不要了,但是我必须为我自己讨一口气。你跟我谈三包,那我就跟你讲法律,我有三点问题需要您回答。

    第一点,就是这个奔驰金融服务费,我表示我不知情,你们是骗的,谁,把我们那个账户可以帮我查一下,是谁代表你们收我这笔钱?钱最终流向何处?有没有人和我一样都被你们欺骗了,我相信肯定有。这个是我铁板钉钉的东西,我不想跟你说什么,您跟我谈法律我跟您谈,好吧?这个车你也现在我们暂时不停车,我不需要你给我换车还是换什么,什么都不需要,这个就是你该怎么办怎么办,这是你的事,但是我的问题你得回答。

    第一奔驰金融费你这是骗取,我至昨日之前我都不知道,到昨天我才知道我被骗了一笔钱,这可怕吗?但是有多少人和我一样被你骗这笔钱呢?肯定有,我随便问一下,我随便拉一个人,拿个不知情的人,来把他的票据拿出来告诉他,这一张你知道这个钱是哪一头吗?不知道。我知道我首付是多少,我知道我贷款是多少,我甚至知道贷款的利息多少,好像是十年3%什么的,但是我都觉得它利息低,我都比过利率,但是我都不知道金融服务费是什么东西。

    第二点,如果你认为我应该知道它,请问你给我服务了什么?是不是值15000多? 你是以什么物价标准,你们给我服务什么了?你这个服务费是服务什么我就不明白对吧?您给你擦个鞋,十块钱给你端碗水,服务员服务一个月,它一个物价所得,您金融一样事情没给我做,所有的资料发给我,我去做的,我跑到银行打流水的,让我去办个居住证,我跑到公安局去办居住证的。这些都是我没有的,我去集齐的所有资料让我把**的房产证给你们,都是我去跑过去的,今天你跟我谈服务费,你15000是以什么计价标准来的?你给我,我想听,好吧?这是第一个问题,你必须给我回答,绕不掉好吧。

    现在我说了,我还是重申一遍,可能这是你们的法务,我再次重申一遍,你说三包要给我换发动机,好,这事咱不谈了,可以。如果国家觉得我这个事情需要换发动机,可以我接受,你现在请回答我三个关于法律的问题。

    第一点,第一笔金融服务费15000,首先我表示我完全不知情,并且我愿意代表所有的奔驰的车主我去找,我打电话挨个问,是不是知道这个是不是存在欺骗你,这是欺骗敲诈勒索,而且那天明显把我们摁在了硬要我扫你们那个二维码,我说刷卡都不可以。

    第二点,15000你是以怎么他叫金融服务费,你给我服务什么了?你是以什么的计价标准来做的?15000的金融服务?所有的资料是我提供的,对吧?

    第三点最重要,我觉得第三点是最重要的。就是说我想请问在座的各位,你奔驰公司到现在避重就轻,对不对?胡乱收费,拒不承认。我不明白今天我坐在这的意义是什么?

    真的,我是给各位领导面子,真的他们非常好,从早上一大早,他们今天休息,星期六,承蒙各位领导的关怀。 一大早,放弃,那一天,你所给我打电话的时候是半夜,他们还在你们4S店,全民都在关注你们在做什么?欺骗,一次一次的欺骗。你们欺骗的事情太多,我都有证据,我不想一一说,因为早上我已经跟刘局说过,我不想再说什么了,是这样,到今天他还跟我说,好像是他们让我等待奔驰下周给的答复,4月9号你们对官媒承认,说是工商局说的,说我们已经友好协商,时间是错乱的,逻辑是不通的。真的。

    西安市市场监管部门:对,是这样,现在我们都把这个情况都记了,我们下来再这个调查,需要我们要调查,包括你现在说的金融服务费的问题,还有这个在你不知情的情况下等等这些事情,这都会在调查结果以后,像这一条都会给你一个非常圆满的答复的。

    车主:好,我还有第二个问题要问,陈局,你等我一下,第二点你跟我讲三包,请打开三包,是不是说是三天,就你帮我修车五天维修五天以上,你得给我配备用车,这是三包规定。你自己打开,我打你们电话打售后,打400,打了所有奔驰相关,你们给我的一致回复是看各店的情况,请问您诺大的店这么大的事不给我配车,还是你们店的情况,您置国家法律于何?就是说三包里面,这一条你们就可以不认了,你们只认对你们有利的?对你们不利的就不认,您,您还跟我谈三包,咱们还平等吗?

    我这个车从3月22号签合同到今天,你们奔驰是否关心过我是怎么出行的?有吗?没有。您现在坐在我对面跟我讲一堆高大上的,道歉,您在德国我不接受,对不起,我真不接受。我不接受,我完全不接受。

    奔驰:对您的道歉是因为您在我们公司购买过程中,无论怎样,您不够愉悦,所以这个我是为了它道歉,我可不是为了我在德国,没有见到您而道歉。刚才是这样的。

    车主:我现在不想听你说什么,因为我觉得我情绪有点激动,今天我过生日,我不想在,我好不容易被各位领导把情绪安抚下去了,你现在硬要激我、来告我、来否定我,您觉得有,我为什么要坐在这听您说?

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    回复 | 引用 | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 16:05:16    跟帖回复:
       沙发
    走召弓虽。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 20:38:41    android
       第 3

    起初他们坑奔驰车主,我没有说话,因为我不开奔驰。
    后来他们坑西安人,我没有说话,因为我不是西安人。
    此后他们坑小姐姐,我没有说话,因为我不认识小姐姐。
    最后他们奔我而来,却再也没有人站出来为我说话了……
    这件事得不到妥善处理,我们永远就是下一位受害者。

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 20:45:41    跟帖回复:
       第 4
    大佬得利,大佬刚刚收购奔驰股份,现在搞事情,又可以大赚特赚。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 20:46:26    跟帖回复:
       第 5
    你以为是主持正义,其实只是大佬的尔虞我诈。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 21:04:34    android
    6
    这个泥马是局中局,暗藏套路贷
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 21:07:38    iPhone客户端
    7
    女主废话太多,当然中国法律、律师都死光了,才需要女主一身兼数职还要感谢领导。

    1,所购车辆有质量问题依法按3包退车还款

    2,依法进行赔偿

    3,依法登报道歉
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 21:13:26    iPhone客户端
    8
    奉劝女主要牢牢守住自己的合法权益(每个人都做到的话,就会少一点黑吃黑发生),至于店家套路到底有多深、背景到底有多硬,就留给伟大的祖国去操心吧。假如伟大的祖国都不操心,那又关偶们卵事呢~沉吧……
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 21:19:30    跟帖回复:
    9
    她支付过首付20万元后,工作人员让她向一个私人账户转账超过1.5万元,却未告知这笔款项的用途;且这笔1.5万元不能刷卡,不给发票,只有收据。不照做,她就被晾在一边近20分钟。
    回帖人:
    666qwe  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 21:38:10    跟帖回复:
    10
    给领导添麻烦,小灶刺喉!





    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 21:50:40    android
    11
    转至第10楼第 10 楼 666qwe 2019/4/15 21:38:10  的原帖:给领导添麻烦,小灶刺喉!





    居然刚给领盗添麻烦,老虎凳、辣椒水走起
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 21:55:27    android
    12
    末日乱象,不吉利
    回帖人:  | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 22:08:30   
    13
    在需要“人人拿起法律武器,保护自己(随时随地且不知不觉就被侵犯)的合法权益”环境中,
    安全感何在?
    ——没有安全感的幸福指数,恐怕不如婊子的牌坊!

    此贴已经被作者于 2019/4/15 22:09:09 编辑过

    回帖人:  | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 22:25:30    跟帖回复:
    14
    老爹我不会开车,也米有车,支持女孩维权!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/4/15 22:29:17    android
    15
    简单的事情复杂化,如情况属实,监管部门处罚4S店,罚金要罚得它倒闭长记性,至于为什么不可能,那我就不知道了。
    4781 次点击,22 个回复  1 2
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