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闲言毛
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[原创]服务企业,咋能如此傲慢?
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闲言毛 于 2019/7/17 22:57:44 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
             服务企业,咋能如此傲慢?

    7月12日CA4107航班的热度至今不减。本来很简单的一件事,飞机起飞前滑行中,公务舱有旅客使用手机,乘客牛某站出来“呵斥”,随后发生语言冲突。落地后,牛某报警,警方对事件进行了调查和调解。

    只是因为乘客李编剧13日微博爆料,牛某自称国航监督员,斥责乘客,并且有一段视频。如此以来,引发了舆论的关注。

    不过,目前为止,关注的都是牛某的监督员身份和牛某的背景,还有精神病患者能不能搭乘飞机?甚至,还有争论飞机上究竟能不能使用手机等等。而在我看来,这些都有点避重就轻的嫌疑。毕竟,安全才是最重要的问题,而目前国内民航明确规定飞机上不能使用手机。飞行模式例外。

    显然,该起事件的关键就在于要不要遵守民航的安全规定。要是答案是肯定的话,也就能理解民航网反复强调的观点,维护安全人人有责。

    对当事机组的现场处置,我以为是合理合规的。对牛某的言行,制止违规行为要肯定,言语上有点过。而对事件发生以来,国航的表现,我以为充分体现出了央企的傲慢。要知道,这国航是服务型企业,咋能不谦卑些呢?

    首先,当李编剧微博爆料后,公众对国航“监督员”很感兴趣。而媒体采访国航有关部门,结果是矢口否认。可惜的是,从各种公开新闻报道中,国航聘请社会人士担任服务质量监督员,都能看到。尽管有的是分公司的营销行为,但是历史是有记忆的。

    国航有关部门的回复被打脸。要是有担当的企业,此时应该勇于承认错误,不就是记忆有误或者说错了嘛。其实,公众关注监督员主要是好奇牛某在国航的身份。只是,对此国航似乎有难言之隐。难道国航忘记了,如今网络时代里,还能有啥秘密吗?

    其次,在与李编剧协商中,有点太硬。乘客冲突,已经由公安部门调查处理过了,对受到影响的其他乘客只是道歉而已。明明看到了由李编剧的爆料微博引发了媒体舆论的关注,此时本来应该谦卑一些。比如说,强调警方已经处理过了,国航机组或者员工都有责任与义务确保运输安全。

    强调是一回事,但是能不能,因为员工牛某制止的方式粗暴,有点表示呢?不管咋说,这牛某是国航员工,合理合规很重要,但是也不能不合情。就是说,也要注意制止的方式方法。乘客未必是故意,关键飞机只是起飞前滑行中,并没有造成危险的后果。

    作为一个服务性企业,难道不该注意工作方式方法吗?本来一个非常好的体现国航卓越管理水平与服务意识的契机,国航又一次错过了。错过,无非就是用挂旗航企的霸道,与央企的傲慢,让市场和消费站再次见识见识罢了。口口声声说没有错,哪干吗去协商呢?派一个律师或者发一封律师函,岂不更简单?

    最后,国航有关负责人,在回复记者有关10年前演员王姬儿子被赶下飞机一事,“10年前是什么场景,现在是什么场景?完全不可同日而语”。好一个不可同日而语,赶下有点粗,用术语说是拒载。10年前,拒载的场景是啥样子呢?如今又是啥场景呢?能不能稍微说详细点呢?

    要是不懂服务细则,那就换一个业务人员过来,别因为是“负责人”就信口雌黄,自以为是对内部训话?当年该事件影响很大,可是国航的该名负责人却硬是枉故左右而言。这样的回答,只能让国航的傲慢暴露无遗了。

    网络上沸沸扬扬的牛某“大闹公务舱”,因为李编剧的爆料而一边倒的追问国航。不过,今天有牛某写的《客舱问题反映单》出现,又有同在公务舱其他乘客的说辞,在处理事件的警方还没有说明之前,显然,事件并非如李编剧一家之言。但是,此事件发展到今天,这国航的傲慢却让人失望。航空企业毕竟还是服务性企业,咋能对消费者如此傲慢呢?
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/17 23:09:32    跟帖回复:
       沙发
    神马都是浮云
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 0:14:19    跟帖回复:
       第 3
    楼主没把事情的来龙去脉说一次,怎么知道自己看到的信息是全面的?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 0:24:34    跟帖回复:
       第 4
    人家财大气粗
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 6:27:41    跟帖回复:
       第 5
    大型国企基本就是半个衙门,不能算完全的服务业。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 6:48:09    android
    6
    知道什么叫国气吗
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 7:53:26    跟帖回复:
    7

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 7:54:04    跟帖回复:
    8

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 8:00:12    跟帖回复:
    9
    楼主,其实这是个简单的,应否遵守秩序的问题,(例如霸座现象,)不管是什么身份的人,为了自己和大家的安全,都可以制止任何违背秩序的行为。毫无疑问一切具有正常认知的个人和有关部门,都应该有明确的是否标准。如果含糊其事,只能害人害己。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 8:06:40    跟帖回复:
    10
    去谈傲慢的源头,国企车间主任为什么牛?都一样,找源头去批才是正解,才是胆量
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 8:08:18    引用回复:
    11
    转至第9楼第 9 楼 马识途 2019/7/18 8:00:12  的原帖:楼主,其实这是个简单的,应否遵守秩序的问题,(例如霸座现象,)不管是什么身份的人,为了自己和大家的安全,都可以制止任何违背秩序的行为。毫无疑问一切具有正常认知的个人和有关部门,都应该有明确的是否标准。如果含糊其事,只能害人害己。这事的中心是安全,不是傲慢,这事之前一直傲慢,在这事上谈傲慢就是避重就轻转移视线
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 8:09:50    跟帖回复:
    12
    涉及安全,每个公民都有义务训斥不守规矩的人,训斥是轻,应该列入黑名单
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 8:57:50    android
    13
    作为一个服务性企业,难道不该注意工作方式方法吗?
    ……………………………………………………
    服务性企业?不要说是国企,再是私企,你也惹不起,人家老大不是官员就是委员和代表。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 10:24:00    跟帖回复:
    14
    垄断就霸道,央企就牛逼。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/7/18 10:54:41    跟帖回复:
    15
    挂牌人民的企业、单位、衙门,哪个不巴道?

    他门的背后有全国人民撑着,汝一个小民,私人,不怕全国人民吗?他门是代表全国人民的。
    38783 次点击,19 个回复  1 2
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