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[转帖]京东改衣险上线半年:易改衣解服饰电商退货率难题
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哈哈哈好日子 于 2019/9/18 16:51:37 发布在 凯迪社区 > 北京会馆
    目前,京东与互联网高端改衣服务商易改衣(etailor)已达成合作半年,后者通过改衣险的形式有效减低京东服饰品类的退货率。

    据《消费者报道》记者对比发现,服饰类因商品存在试穿不影响二次销售的特性,退货率高居不下。而京东服务易改衣(etailor)提出了有效减低退货率的措施。据悉,京东与易改衣(etailor)合作半年间使用改衣险人数达12万余人,裤长改短服务履约率达10%。只要京东用户购买服装时加购了改衣险,试穿时出现不合身情况,可凭保在京东服务商易改衣(etailor)修改。

    此外,易改衣(etailor)还是寺库、唯品会、京东、天猫等电商平台的服装品类的售后战略合作方。而易改衣(etailor)为京东提供的改衣险,实为同类电商平台的合作首创。

    

服务新趋势:增值服务



    在消费升级和新零售的大环境下,增值服务无异于更进一步打开新零售的大门。在零售领域深耕耘20年的京东,深度洞察到商品通过物流送达用户手中,从商品价值转化到使用价值,需要通过服务来链接和激活。

    而用户对于服务的痛点是,当下服务市场存在价格、体验、服务标准缺乏规范化的现象,用户需要花费心思去分辨好坏。而易改衣(etailor)标准化的价格、体验、服务,则能解决用户网购服装不合身的痛点。由此,京东与易改衣(etailor)合作推出的改衣险,十分符合目前的服务新趋势。

  

  改衣险:有效提高营收利润


    零售咨询公司嘉思明(Kurt Salmon)指出,电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密:在所有网络销售的产品中,退货率其实高达三分之一。全球电商平台中,服饰类是退货率最高的。

    因购买服装只能等签收后才能试穿,尺寸不对或者某个部位不合身等情况较多。专业人士美国咨询服务商埃森哲零售业务高级经理Jill Standish也认同,服装不合身是该品类退货率居高不下的主要原因。

    同时时装折扣商Rue La La公布:2017年账面营收接近5亿美元,但公司处理退货的成本高达500万美元,退货成本相当于营收的10%。

    意味着,退货率问题如果得到很好的解决,对于电商平台来说,利润率会直接提高。而改衣险的出现就能很好地解决这个问题。

    其一,对于用户。易改衣(etailor)的改衣险满足了12余万消费者个性化和高品质的需求,提高了消费者满意度,有效提高平台用户留存。

    其二,对于平台。改衣险有效降低服装退换成本,同时也降低了服装品类卖家和电商平台的运营压力,无需另外准备备货等市场数据调研,即使保持原有流量和转化率亦能获得不低的利润空间。

    其三,改衣险的出现有效完善了京东金融增值服务系统,也提高了京东在同类电商平台的竞争力。

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