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[原创]连环套路消费者,携程还会有下一个20年吗?
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书生香评 于 2019/11/20 11:52:56 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
  

    国庆期间,叶先生在携程官网订了深圳-伦敦往返联程机票,但在比利时布鲁塞尔机场中转时,却因查不到机票信息无法登机。几经折腾,他终于改乘另一班飞机抵达伦敦。谁知返程中又被迫降舱,且被收取1500元改签手续费。经事后交涉,目前携程已将叶先生在布鲁塞尔再次买票的款项及改签手续费退回。

    消费者在携程上付钱买了票,就该是有票的,除非遇到了骗子网站。可国外机场就是查不到叶先生的信息,不能办理登记手续。设身处地想一想,身在陌生国度,本来只是转个机,也没有当地签证,连机场安检区都出不了,遇上这种奇葩事,会不会感觉要发疯?

    有此遭遇的并非只有叶先生,两位北京游客也在携程上买的机票,同样被告知没有信息。这就不只是巧合了。焦急的消费者致电询问,却遭携程客服矢口否认。虽然携程事后将锅甩给了英国航空公司,但在当时情境下,并没有任何道歉,也没有帮助解决问题的方案。

    叶先生当即另购飞往伦敦的机票,因为没有签证办不了登记手续,若非机场安检区刚好有当地航空公司柜台,绝望的携程客户,遭遇的绝对是一场恐怖之旅。可这还不算完,叶先生的返程之旅同样糟心。

    因为不成文的霸王条款——订购往返机票,只要中途有一班航班没搭上,后续航班会默认取消。携程告知叶先生,返程航班已没有商务舱座位,机票无效。叶先生被迫同意将商务舱降到经济舱,并支付1500元改签手续费。多花了钱,反降了舱。可叶先生刚降完舱,携程网上就多了一张商务舱机票在售,只不过价格比当初翻了一倍……

    倘若消费者投诉属实,只能说携程的套路实在太深,简直没有天理。消费者花钱买票却上不了飞机,受困异国机场,携程非但不道歉不担责,反以此为由,在返程逼迫旅客付费降舱,再将逼出来的商务舱机票,以翻倍价格出售……这一系列套路操作,如果不因携程到底是家上市公司,任谁都得怀疑,这八成是遇上了犯罪团伙吧?不仅欺骗,而且敲诈。

    消费者在携程上购买机票,双方随即产生合同关系,携程理当为消费者受困异国机场,承担全部违约责任。为何携程竟然可以没有一丁点歉意,反而将其视作继续讹钱的良机?是因为事情没有及时闹大吗?还是携程从来就是这样对待客户的?

    近年来,携程屡屡因为虚假销售、捆绑销售、虚假订单、大数据杀熟等负面事件登上新闻热搜,更因虚假宣传、欺骗和误导消费者屡遭相关部门处罚。可惜的是,携程似乎从未改过,或者根本不想改。今年是携程成立20周年,就在携程大肆庆祝、标榜自己年营收多少亿的时候,可曾记得那些被伤害的客户?漂亮的营收里,又有多少是本不该赚的钱?

    不久前的20周年庆典上,携程宣布所谓“G2战略”,即Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。真要追求高品质,能不能对消费者多一点诚意和敬畏?能不能别光盯着客户钱包,把客户当做欺骗与敲诈的对象?犯过的错,要不要及时道歉?给客户造成的困境,要不要帮忙解决?客户的各种损失,要不要全额赔偿?

    任何看似庞大的企业,最终都要接受客户的用脚投票。知名女艺人韩雪曾在微博中公开质问“携程,我要对你说再见吗”,如果更多客户都在被套路后发出这样的质问,不得不让人怀疑,携程真的还会有下一个20年吗?

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    回复 | 引用 | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/20 12:04:23    跟帖回复:
       沙发
    水不是这样灌地——灌也要灌的有点技术含量好不好
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/20 14:14:15    回复 2 楼:
       第 3
        连环套路消费者,携沉不会有未来。携沉套路,坑蒙拐骗,已经引起极度公愤。太多的抱怨,诅咒。现在是有一些企业,野蛮生长,唯利是图,坑蒙拐骗,不以为耻,反以为荣。有的好像黑社会,混出来就开始洗白,装正经。应该是义利合一,不应该坑蒙拐骗。不义之财可耻。后者例如拼夕夕。说什么,桃宝是怎么起来的。好像意思他们也要歪路子起家。而且不以为意。价值观就那么扭曲。正如律师对扎克说的。你正努力成为混蛋。混蛋到底能够走多远。不会很远,昙花一现。平果的例子就是最好说明。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/20 15:12:29    回复 2 楼:
       第 4
    [转帖]男权主义和大男子主义的区别是什么http://club.kdnet.net/dispbbs.asp?boardid=2&id=13496670
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/20 19:09:27    跟帖回复:
       第 5
    风气如此,都这样,曝光的是少数。
    为什么很多人宁愿冒着语言不通的问题,付昂贵的机票,也要去国外旅游,而不去相对近国内旅游?
    一个道理。

    风气如此,别不认。一锤子买卖,宰一刀再说,谁敢说轮到自己有机会,就没这想法?你不宰别人也宰。

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 8:17:39    跟帖回复:
    6
    猫眼在今年十一前被禁闭后元气大伤,跟之前判若两网。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 10:08:34    跟帖回复:
    7
    骗子
    回帖人:  | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 11:25:40    引用回复:
    8

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 11:46:09    引用回复:
    9
    转至第3楼第 3 楼 daley2001 2019/11/20 14:14:15  的原帖:    连环套路消费者,携沉不会有未来。携沉套路,坑蒙拐骗,已经引起极度公愤。太多的抱怨,诅咒。现在是有一些企业,野蛮生长,唯利是图,坑蒙拐骗,不以为耻,反以为荣。有的好像黑社会,混出来就开始洗白,装正经。应该是义利合一,不应该坑蒙拐骗。不义之财可耻。后者例如拼夕夕。说什么,桃宝是怎么起来的。好像意思他们也要歪路子起家。而且不以为意。价值观就那么扭曲。正如律师对扎克说的。你正努力成为混蛋。混蛋到底能够走多远。不会很远,昙花一现。平果的例子就是最好说明。转至第8楼第 8 楼 冷承键69 2019/11/21 11:25:40  的原帖:问题是还有什么其他外国的中文网站可以买国际机票的?对头,有选择,很重要。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 13:37:32    跟帖回复:
    10
    跪普通人 和跪当权政府能一样么?瞎比jiao
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 13:39:26    跟帖回复:
    11
    泰国旅游,从携程买了一张到珍珠岛的船票,结果是被带到岛上一个鸟不拉屎的地方,根本不是珍珠岛的旅游点!!!
    从此再也不用携程,永远不用!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 13:39:52    跟帖回复:
    12
    泰国旅游,从携程买了一张到珍珠岛的船票,结果是被带到岛上一个鸟不拉屎的地方,根本不是珍珠岛的旅游点!!!
    从此再也不用携程,永远不用!
    携程就是骗子公司!!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 15:08:01    跟帖回复:
    13
    顶  
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 15:35:30    跟帖回复:
    14
    携程真是非常烂,同程都好一点
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/11/21 15:35:39    跟帖回复:
    15
    携程真是非常烂,同程都好一点
    58722 次点击,15 个回复  1 2
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