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胡赛萌
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[原创]阿里收购客如云:本地生活进入“新服务”快车道
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零售威观察 于 2020-02-24 18:32:48 发布在 凯迪社区 > 经济风云
客如云本身是通过“新工具”向商户提供“新服务”,为商户带来“新价值”,进而获得青睐,而不是传统SaaS行业的“低价竞争”模型,这个逻辑和阿里本地生活的“新服务”战略不谋而合。

文/王子威@零售威观察

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2018年10月,饿了么与口碑合并,成立阿里本地生活服务公司,这开启了阿里在线下本地生活领域的全新布局。

2020年2月24日,阿里本地生活业务在toB端又有动作,宣布全资收购国内知名的SaaS解决方案供应商客如云。


【壹】融入阿里生态,意味着1+1远大于2


在阿里的本地生活业务中,口碑结合LBS和消费者画像,为消费者精确推荐适合他的个性化门店、服务,以实现“到店”;饿了么通过连接消费者和本地商家,为消费者提供了“到家”业务,在这个过程中,蜂鸟即配的骑手如血液般穿梭在城市的大街小巷,在短时间内实现商品、货品的“到手”业务。

    

▲阿里巴巴本地生活服务的未来图景



可以说口碑、饿了么、蜂鸟即配都是服务商小b与C的连接,其加入阿里经济体后,在数据中台的支持下,一直处于快速增长的阶段:

从数据上看,2019年上半年,国内本地生活市场的线上交易规模达到9000亿元,餐饮市场作为本地生活市场的重要组成部分,在2018年的整体规模就已经达到4.3万亿元,这其中,餐饮市场的商户数量更是超过600万家,其中整体可智能化的商户数量达到250万家以上。

客如云作为这个4万亿级市场的弄潮儿,自身已经服务了超过50万家本地商户,帮助他们初步实现线上化、数字化。现在,客如云加入了阿里经济体,未来在数据中台的支持下,客如云的“内功”毫无疑问会再上一层,在阿里的技术、流量和数据等方面的助力下,客如云既能实现对既有商户的深度服务与赋能,帮助他们从数字化走向“数智化“,更能让这些应用触达更多的商户。

所以,从未来发展的角度看,这次收购对双方来说,都是一笔好生意。


【贰】阿里、客如云价值观的不谋而合

值得关注的是,阿里不是简单的投资客如云,而是全资收购。

这种战略投资看重的就不仅仅是眼下的技术能力和未来的营收能力,而是着眼于将组织带入一个具有更完美图景的未来。收购的成功与否,就要看双方基因、价值观的匹配程度了。

事实上,在官宣加入阿里经济体前,客如云就面临了来自商户端的第一次“大考”。

2020年1月开始,针对突然来袭的新冠疫情,客如云开展了向湖北地区无偿提供了2000台智能收银一体机、免费升级外卖系统、免除湖北商户两个月支付费等多项措施。同时,它还提供了包括无接触经营套餐、供应链套餐、流量支持套餐三大免费增值业务。

这次战“疫”中,客如云不仅为线下商户带来多项“新服务”,而且更是不计成本地与商户们站在同一战壕:这种不计KPI、不看营收、只聚焦商户服务的逻辑和阿里价值观是高度一致的,是一种文化上的契合。

    

▲客如云的门店管理全流程



更重要的是,作为SaaS供应商,客如云提供的是非常少见的“开放式平台”,它不仅帮助商户很快完成从前厅到后厨等方面的管理,还可以将餐厅与各大线上平台进行更好地连接。比如,客如云OnPOS系列产品可以实现与支付宝、微信、百度钱包等主流支付方式的一码衔接,只要扫描同一二维码即可进行多种方式的支付,外卖接口也可以顺畅对接各种第三方平台。

换句话说,客如云本身是通过“新工具”向商户提供“新服务”,为商户带来“新价值”,进而获得青睐,而不是传统SaaS行业的“低价竞争”模型——这和阿里本地生活在2019年11月官宣的“新服务”理念不谋而合。

同时,在价值观、文化理念契合的情况下,技术实力越雄厚,未来产生的协同效应就越大:能在疫情期间快速、免费发布多项新工具、为商户提供支持,这本身也是客如云多年来在软硬件一体化能力方面的“力量展示”。

    


▲客如云的SaaS“工具箱”



作为一家具有“极客”精神的SaaS供应商,客如云坚持产品的创新与自主研发:自2015年起,每逢9或10月,客如云都会发布新产品,而且从2017年起每年举办开放平台大会,如今客如云已经连接超过50万家餐饮、零售、美业等本地服务商户。


【叁】结尾



2019年11月,在阿里本地生活公司的“新服务”战略发布会上,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示, “就整个宏观经济的发展来说,新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车,超越现代服务业,跨越成为互联网时代服务业范式的最佳机遇。”

对于阿里经济体来说,从来没有一个组成部分是“完全用来打辅助的”,因为每个部分“都是相互的坦克、战士、刺客、法师,射手与辅助”,很明显,全资收购的客如云在疫情中扮演了本地商户数字化的“急先锋”——帮助受影响企业用全新的方式再次连接老客户,帮助客户“弯道超车”。

新零售提出4年后的今天,新零售与新服务一起,共同推进新消费 。这种通过新工具切入市场,以新服务来解决商户核心痛点的模式,必将会带来新价值。


    “

    《零售威观察》以全球视角,关注于新零售、新消费领域最新战略、战术与思考,对超级会员体系、国内外新零售案例有深入研究。平台创始人王子威,独立零售分析师
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回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-02-25 08:31:15    跟帖回复:
   沙发
阿里瞎折腾的方法,连十分之一的成功率都不到。那个小卖部连锁店计划,挣了多少钱?咋不怎么提了?

急于求成不如守住根本,最起码要把门面做好,比如那个旺旺交流软件,就不太完善。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-02-25 09:57:06    跟帖回复:
3
除了纯性质广告,其它都是扯蛋。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-02-25 17:41:16    跟帖回复:
4
阿里瞎折腾的方法,连十分之一的成功率都不到。那个小卖部连锁店计划,挣了多少钱?咋不怎么提了?

急于求成不如守住根本,最起码要把门面做好,比如那个旺旺交流软件,就不太完善。
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