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黑007洞
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[原创]【风云洞评】差评不自由,评价无意义
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黑007洞 于 2020-05-17 16:43:23 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    【风云洞评】差评不自由,评价无意义


    2019年12月22日,武汉南湖佰港城内发生一桩惨案,外卖员陈某持刀捅伤佰港城员工周某致其死亡。事发后陈某并未慌忙逃离,而是淡定地守在受害者身旁伸懒腰,随后点上一根烟悠闲地坐在店内,好似根本不怕将会被抓捕。陈某杀人正值人流高峰期,有很多目睹并报警。在与民警对峙时,陈某试图跳楼,经过一段时间的垂死挣扎后,陈某最终被民警与商场保安合力制服。因差评生口角,外卖员32岁男陈某持刀将周某刺倒。美团点评公关部相关人事否认此说法,但委婉拒绝透露具体起因。  




    一般而言,我们大家都认为外卖员属于弱势群体,急匆匆来急匆匆去,即便是服务有点不到位,也不忍心给以差评的。人人都有好的时候,人人也都有差的时候,好就是好,差就是差,当我们不好意思面对面给外卖员一个差评的时候,商家让顾客对服务评价之反馈,也就有可能要失真,甚至完全落空。不管怎么说,因差评而杀人,也太过极端而丧心病狂了吧?当然从另一方面看,只要商家给外卖小哥的配送费足够高,或商家因差评对外卖小哥的克扣不够狠,就完全不可能出现这种极端的事情。一个差评就克扣你若干,而令人受不了!商家对外卖小哥劳动待遇之严酷,可以通过外卖小哥而传导至顾客。如此分析,外卖小哥因差评过激杀人,完全可看作是资本商家恶意传导在借刀杀人也不为过。当然,个别资本商家恶意之背后,是我们整个社会权钱色一家亲体制性的冷酷无情。

    外卖小哥难道不懂得自己是服务人员,不懂得客户是上帝?外卖小哥在送餐时难免遇见刮风下雨等极端天气交通拥堵小区门卫刁难等等诸般无奈,然则你再委屈,也不能侵犯上帝顾客给你正当客观评价之权力。好就是好差就是差,顾客上帝在评价外卖服务的时候不应该有丝毫的心理压力,甚至于顾客上帝都有不认真的权力也即本来外卖小哥很好的服务,你却给了人家一个差评。顾客上帝的这个权力,我们社会的法律,必须给予严密的保护。问题是,我们的社会现实中对顾客上帝之保护,有吗,够吗?如若不然,我们的顾客上帝就反而是实实在在的弱势群体!退一步讲,即便是顾客上帝错了,的的确确错了!对顾客上帝之错将错就错,我们的商家与外卖小哥都有足够的容错空间吗?

    其实,我们生活中类似的故事多多。珠海段某在网上买了一部手机,收货后发现是水货便要求退货,与卖家多次交涉未果,段某便给予卖家差评。卖方多人从深圳奔赴珠海将段某砍伤。因一差评而百里提刀去砍人。值得我们思考的是,网店店主有着怎样的无奈,为何如此难以接受一个差评?依靠买家的评价来确定卖家的服务质量好坏之评价体系,最不能缺失的是宽宏大量之“爱”,该体系必须能容纳下足够多的差评,即便是明摆着就是顾客上帝恶意之差评,该体系必须能让一切之恶,在爱液中溶化并大一统而归于爱。如若不然,就是整个体系的层层迁怒直至迁怒至消费者。

    杜绝差评是神马感觉?全票通过,万岁,万岁,万万岁!问题是,真的,假的,顾客上帝心理没数吗?有分析数据称,68%的消费者会因有少量差评而更相信那些好评,95%的消费者会对那些没有一个差评的好评也产生怀疑。正如美国总统选举,能勉勉强强超半数票当选,已然是最大的成功。从这一方面分析,好的服务差评不但不应当被消灭,而且还应该有一定的比例,方显真实。商家盲目追求自己服务的百分之百的好评,属于一种畸变之心态。若差评不自由,则好评无意义。






    批评与赞美,犹如阴阳之互根互生,失掉其中一者,另一者也就不存在了。一个自由的评论体系,有批评有赞赏才对,仁者见仁智者见智。然则,人性本然于,竖的好吃,横的难咽。若批评不自由,则赞美无意义!如若是批评不自由,一切与批评沾边的话都不能说,说出口的话都是与心中所想大相径庭,自然你听到的都是溢美之词,问题是你真的就那么好吗?对你的赞美,一开始是牛奶里头注水而失真,最终变成在水中注入牛奶而走样,这其中究竟包含了多少的真牛奶?言不由衷甚至完全反向表达之赞美,与五彩之现实已然完全相悖,甚至标点符号都没人相信一个,于现实又有神马参考意义呢?若批评不自由,则赞美无意义!

    至真,至善,至美之评价,只能产生于自由竞争的言论环境中。赞美之可信度PK批评之自由度!如我们的人文环境,不能自由批评,则赞美的声音必然难逃虚假。对差评,如商家有压力,外卖小哥有压力,顾客上帝有压力,则说明该评价体系大有问题。差评不自由,评价无意义,何苦来哉?

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回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 16:47:01    跟帖回复:
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回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 17:07:18    跟帖回复:
3
恶意差评,该说法就充满恶意~
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 19:17:54    跟帖回复:
4
黑格尔以为,在中国,人与人的关系就像就像家庭关系,君君臣臣父父子子,国家的特性便是客观的“家庭孝敬”,中国人把自己看作是属于他们家庭的,而又是国家的儿女。在家庭之内,中国人没有人格,家庭里只有血统关系和天然义务。在国家之内,他们一样缺少独立的人格,因为国家内大家长的关系最为显著,皇帝如同严父,为政府的基础,治理国家的一切部门。这种家族的基础也是宪法的基础,因为皇帝站在政治机构的顶尖上,具有君主的权限,他在宗教事件和学术方面都是至尊。臣民的精神——他们像孩童一般不敢越出家族的伦理原则,也不能自行取得独立和公民的自由。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 19:20:01    跟帖回复:
5
严复在《论世变之亟》中,解读了黑格尔的思想,探讨了中国落后于西方的原因有二,一是学术作伪,学者为了拍马屁,睁起眼睛说假话,二是官僚行政为私,搞腐败。学术作伪和官僚腐败何以在中国特别,严复认为,而西方人对此问题解决得好一些,中国人则不然,严复认为,问题出在自由不自由上。私有财产不能得到保障,没有人身自由,没有言论自由,谁个吃了豹胆,去说真话,去和官僚腐败抗争。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 19:26:25    跟帖回复:
6
人人都喜欢听好听的,享受拍马,你看特郎普跳脚天天跟媒体怼,就是接受不了媒体批判


回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 19:32:57    跟帖回复:
7
索尔仁尼琴说:“一句真话比整个世界的份量还重”。

    一句真话不但能得到全世界支持,上帝也是站在真话一边,并且能在历史长河中受到永恒的考验。与之相反,撒谎就是被全世界围剿,并且是在时间和空间上会面临360°无死角的压力。暂不说撒谎会伤害他人,就单凭撒谎难受会影响身体健康这一点,一个谎话连篇的人就不可能有幸福可言。

    但中国人是一群特殊物种,大多数人都能在撒谎骗人中获得一种美妙的快感。

    我去一家面馆,进店就看见女店主在分面,就是按二两或三两过秤卷成团放在一起,方便煮的时候每碗分量都很均匀。

    坐下我就问女店主:“你们这个面是在超市买的,还是自制的”。女店主还在犹豫,厨房里的男店主就出来回答说“就是在超市买的”。但女店主马上就说:“不不不,是我们自制的手工面”。男店主脸一红马上也改口说“是自制的”。

    这么公然的撒谎,他们一点也不觉得有什么不妥,倒是我当时有点尴尬。我就随便这么一问,大多数来吃面的都是应付一顿,谁也不会因为你是自制的就天天来吃,这也用得着撒谎?说明撒谎已经成了小商小贩应付陌生人的条件反射。

    可能正是因为这种撒谎成性的国民土壤成就了敲锣女。其实,哪里只是敲锣女是这般无耻?

    譬如华为,如果不是因为贸易纠纷被打个半死,华为依然是国人心中的高科技通讯帝国,任正非依然是国人心中的一座神话丰碑。去年居然将鸿蒙炒作为可以替代谷歌的操作系统,今年自己打脸,任正非亲口说鸿蒙根本就不是操作系统。教主一家人都不用华为品牌,但一家人却是华为品牌的执牛耳者。自己都不信自己,却要全国人民乃至全世界人民都要信华为。我每每看见任正非一出场,我就特别恶心,连同喜欢他的人一道恶心,只要在朋友圈看见有人转发他的语录,我就毫不犹豫拉黑删掉。

    中石油中石化两桶油更是让人发吐,两家提着火铳垄断命脉且别无分店的企业,居然年年亏损。今年国际原油都倒贴了,两桶油也没降价卖给消费者,但今年它们却亏出了新高。这种侮辱人类智商的骗子集团,能把谎言撒到这种连阎罗都要嚎啕大哭的程度,却没有一个调查组去问一问咋回事。

    每天眼一睁还不等脚出门,我们就被一群骗子包围着,我非常苦闷,这病灶究竟出在哪里?

    陀思妥耶夫斯基说过这样一句很诛心的话:“人这种卑鄙的东西,什么都会习惯的”。

    我还是在几年前就开始对钟南山不喜欢,那时天天都能在自媒体看见他的各种语录被刷屏。今年疫情爆发时,我更加不喜欢了,我完全是凭感觉恶心他。但他却被上上下下吹捧为国士无双,于是,我就针锋相对写了一篇《相较钟南山,我更喜欢张文宏》,末尾两句是:“张文宏才是真国士,钟南山只能算嬉皮士”。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 19:42:28    跟帖回复:
8
在中国,“各种科学虽然似乎极受尊重和提倡,但是在另一方面,它们可缺少主观性的自由园地,和那种把科学当作一种理想研究而的确可以称为科学的兴趣。这儿没有一种自由的、理想的、精神的王国。能够称为科学的,仅属于经验的性质,而且是绝对地以国家的‘实用’为主——专门适应国家和个人的需要”。“科学”和真正的“艺术”,一概离他们很远。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 19:54:13    跟帖回复:
9
【张维迎】中国教育的最大失败是在哪里?不是抑制了青年人的创造性,消灭了他们的好奇心。最大的失败是使人变得虚伪,说假话不再脸红!为什么?就是因为没建立一个好的私有产权z度。西方没有一个企业贴标语说要诚实守信,不用贴,这是自然而然的,这就是市场。丢掉了市场的逻辑,丢掉了基本的市场规则,只能用虚无缥渺的说教,最后就是言行不一。


回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 19:59:34    跟帖回复:
10
道理完全正确,付诸实践太难!我在天涯国观5月4日发了个在中性回帖,上午查看回帖仍在但不能评论,下午在猫眼中同样发出此帖,存活时间不超过一分钟,一个汇集各方声音的论坛社区尚且如此,遑论其它!
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 20:36:13    跟帖回复:
11
楼主你就当这个是个笑话吧,这地什么都没解,执政能力就是个笑话
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 20:55:46    跟帖回复:
12
以前太便宜淘宝商家,想着他们不容易,钱也不多,都还给的好评,现在我开始给实事求是的差评了。怕个毛
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 21:41:17    跟帖回复:
13
转至第12楼第 12 楼 尚书郎 2020/5/17 20:55:47 的原帖:以前太便宜淘宝商家,想着他们不容易,钱也不多,都还给的好评,现在我开始给实事求是的差评了。怕个毛

淘宝的堕落愈演愈烈!假冒伪劣价格欺诈比比皆是。
尤其是那个天猫,收了卖家的高额保证金,对卖家就任其胡作非为了。刷好评已经是司空见惯,还可以自行隐藏中差评。发货地点可以随意更改,陕西的狗头枣被标注是新疆阿克苏的五星级大枣。
所以最坏的不是淘宝的一些卖家,而是阿里的管理者们。

回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 21:47:39    跟帖回复:
14
转至第3楼第 3 楼 黑007洞 2020/5/17 17:07:19 的原帖: 恶意差评,该说法就充满恶意~恶意差评多了,商家对恶意差评根本没有办法,投诉也没有用
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-05-17 23:46:37    跟帖回复:
15
对于快递,外卖类的差评,我觉得不能一刀切。服务行业不可能让顾客个个满意的。一个差评就直接扣钱的做法太一刀切了。天有刮风下雨,因此应该允许快递员和外卖员有一定的差评率。比如每个月2次或者3次作为警告处理。规定一些特别过份的差评行为予以处罚。                                                  
我觉得这点其实可以很好的学习下交通法。交通法也还有一年12分呢。也还允许犯错。但对于逃逸这类的就没有任何的容忍余地。快递外卖业也可以借鉴一下。
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