凯迪微信公众号
扫描二维码关注
发现信息价值

微信扫一扫
分享此帖文

发帖人:
闲言毛
  |  只看此人
   楼主
收藏
收藏成功
添加
添加标签来管理你的收藏吧!
| 刷新 | 字体缩小 | 字体变大
[原创]谁最在乎外卖时间?
21841 次点击
21 个回复
闲言毛 于 2020-09-09 23:18:48 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
           谁最在乎外卖时间?

    近期,《人物》杂志的文章《外卖骑手,困在系统里》刷了屏。

    文章说:在外卖平台系统的算法与数据驱动下,外卖骑手的配送时间被大大压短,而骑手为了避免差评、维持收入,不得不选择逆行、闯红灯等做法,极大限度地压榨着自己的身心健康。

    因为配送时间被大大缩短,使得外卖骑手不得不选择逆行、闯红灯等做法。

    配送时间为啥被缩短呢?是外卖平台系统的算法和数据驱动的结果。数据,不用说,这是指外卖骑手送外卖的有关信息,包括时间、路程和路线等等。而算法,应该是说系统经过计算对最优路线、最短时间、最合理安排等等的推断。

    显然,这配送时间被大大缩短,从外卖平台角度说的话,是路线优选后和外卖骑手历史数据的汇总测算的结果。并非突发奇想,也并非没有依据的拍脑袋后得出的数据。既然如此,那为啥有外卖骑手为了避免差评、维持收入,不得不选择逆行、闯红灯呢?

    避免差评和维持收入,这是外卖骑手确保配送时间的结果。只要外卖骑手能够在规定的配送时间内,完成配送任务,一般来说不会有差评。没有差评,收入不但能够维持,甚至还会增加。

    不过,这个按照外卖平台系统的算法和数据推算的配送时间,只是平均数,也就是说这是正常情况下,大部分外卖骑手都能完成的时间。当然了,对那些初入外卖行业,对那些路线不熟悉的人,完成这个配送时间或许有难度,但是未必需要“逆行或者闯红灯”。

    或许,在大雨和特殊情况下,的的确确需要增加一些配送时间。

    就如《外卖骑手,困在系统里》文章所说的,2019年全行业外卖订单单均配送时间比3年前,减少了10分钟。这减少的10分钟,有可能是外卖骑手工作熟练了,也有可能是有外卖业务的餐饮企业数量增加了,也有可能是交通状况改善了,或者说系统能够给出最合理的路线了,等等,应该是综合因素作用的结果。

    到此,我们可以看出,外卖骑手在乎配送时间,因为这与收入挂钩;而外卖平台在乎配送时间,是由系统的算法和数据驱动下,骑手正常能够完成的时间。最关键的是,外卖平台之所以如此在乎配送时间,是因为消费者需要质量好的外卖品。

    怎么才算是质量好的外卖品呢?以餐饮为例,热乎的、口感好的、下单后很快就能送来的等等。而这些来自消费者的要求,很显然就取决于外卖品的配送时间。只有配送时间足够的短,就能保证外卖品的高质量。何况,很多时候,消费者选择外卖平台,选择商家的一个重要指标就是配送时间短。

    尽管国内目前美团外卖和饿了么占据外卖市场的主要部分,但是,这配送时间依然是外卖平台赢得消费者认同的核心指标。如美团外卖王老板所说,“美团外卖,送啥都快”。无非就是说,美团平台上的外卖品,配送时间是最短的。

    当消费者在乎配送时间,且将配送时间当做选择外卖品的重要指标时,外卖平台能够做的就是系统算法提供最优的路线与流程,且按照配送历史数据,来确定能够承诺的确定配送时间。如此以来,自然就需要外卖骑手努力做到,在规定的配送时间内完成任务。

    低门槛,高收入,起初这可是外卖骑手岗位的写照。不过,外卖骑手的工作环境在室外,在道路上时间多了,自然风险就大,尤其是配送时间的压力,使得外卖骑手工作压力很大。而尽管如此,外卖骑手也成了就业人数最多的行业。按照数据,目前美团外卖和饿了么合起来,共有600万外卖骑手在就业。

    外卖骑手多了,竞争压力就大。有的为完成配送时间,这主要是初入行者;有的为了多送几单,多挣些钱,这主要是熟练骑手们;也有极端天气情况下,或者意外情况发生后,等等,都使得现实中的外卖骑手无法完成任务。于是,就有了诸多抱怨,甚至逆行或者闯红灯都成了不得不的选择。如此以来,外卖骑手被平台的系统算法和数据所困,极大限度的压榨了外卖骑手的身心健康。

    《外卖骑手,困在系统里》刷屏之后,各外卖平台都有回应。饿了么提出打算设置一个按钮,由消费者来给外卖骑手5/10分钟的宽限时间。对此,网络上骂声一片,是啊,这不是道德绑架消费者吗?饿了么为啥不增加5或者10分钟的配送时间呢?同时,美团外卖的回应就很聪明,调度系统会给骑手8分钟的弹性时间。问题是,两大外卖平台为啥不直接增加配送时间呢?

    市场竞争的需要。短的配送时间,意味着高质量的外卖品,而这对美团外卖,或者饿了么来说,却是不得不高度重视的核心指标。

    这外卖骑手被大大缩短的配送时间,不是系统的算法或者数据的强制要求,而是消费市场竞争的需要。至于说外卖骑手感觉完成配送时间指标的压力大,不得不逆行、闯红灯等,这都不是理由。若是真的这个配送时间不合理,外卖骑手常常迟到,不用说,外卖平台自会调整的。毕竟,市场才是关键,当消费者在乎配送时间时,外卖平台只能是对外卖骑手工作质量考核的指标设定为配送时间。

    总之,这个配送时间只是规划的送餐顺序,导航的最短路线,优化算法而已,再加上外卖骑手配送的历史数据,综合而成。消费者在乎配送时间,外卖平台算法和数据确定配送时间,而外卖骑手完成配送时间。若是外卖骑手感受到身心被压榨,自然可用脚投票了。外卖骑手人数少了,平台会提高单件费用的,但是,配送时间依然会用来更好的满足消费者需要的。

    欢迎您关注微信公众号:闲言毛子
  
分享: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享给朋友
凯迪社区APP下载
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-09 23:22:01    跟帖回复:
   沙发
不错~
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 04:46:35    跟帖回复:
3
我不小心发了错误的地址,然后打电话请骑手绕了一公里有多的路再送到,事后给了他全五星加送一瓶水。大家都不容易。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 07:17:08    跟帖回复:
4
匹y′
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 07:30:31    跟帖回复:
5
想起了地主周扒皮半夜学鸡叫。。。。。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 07:33:31    跟帖回复:
6
给外卖骑手一张选票
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 08:27:23    跟帖回复:
7
想起了地主周扒皮半夜学鸡叫。。。。。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 09:04:56    跟帖回复:
8
转至第6楼第 6 楼 安达卢其亚 2020/9/10 7:33:32 的原帖: 给外卖骑手一张选票这是个好主意。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 09:31:55    跟帖回复:
9
吃米粉
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 10:49:41    跟帖回复:
10
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 12:12:06    跟帖回复:
11
路径选择的算法可能也有问题
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 12:39:04    跟帖回复:
12
想起了地主周扒皮半夜学鸡叫
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 14:44:18    跟帖回复:
13
为什么时间不够
是因为同时接的单太多而已
一次只许一单
那么超时基本上是因为出餐慢
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 15:08:06    跟帖回复:
14
奸商把矛盾和损失转嫁给消费者。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-10 16:29:15    跟帖回复:
15
吃个饭,谁他妈火急火燎的,干嘛对主人这么刻薄?
跳转论坛至:
快速回复:[原创]谁最在乎外卖时间?
本站声明:本站BBS互动社区的文章由网友自行帖上,文责自负,对于网友的贴文本站均未主动予以提供、组织或修改;本站对网友所发布未经确证的商业宣传信息、广告信息、要约、要约邀请、承诺以及其他文字表述的真实性、准确性、合法性等不作任何担保和确认。因此本站对于网友发布的信息内容不承担任何责任,网友间的任何交易行为与本站无涉。任何网络媒体或传统媒体如需刊用转帖转载,必须注明来源及其原创作者。特此声明!

【管理员特别提醒】 发布信息时请注意首先阅读 ( 琼B2-20060022 ):
1.全国人大常委会关于维护互联网安全的决定2.凯迪网络BBS互动区用户注册及管理条例。谢谢!
  • 广告