凯迪微信公众号
扫描二维码关注
发现信息价值

微信扫一扫
分享此帖文

发帖人:
姬鹏
  |  只看此人
   楼主
收藏
收藏成功
添加
添加标签来管理你的收藏吧!
| 刷新 | 字体缩小 | 字体变大
[原创]为何“删差评才道歉”会成为潜规则?
17606 次点击
7 个回复
姬鹏 于 2020-09-12 22:47:55 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    近日,在社交媒体上盛传的“俩女子住酒店遭陌生男闯入”的视频触发舆论广泛关注。事情发生于9月9日晚,在江苏南通某酒店内,而所谓的“陌生男”经警方确认是“酒店保安”。虽然,事后酒店负责人表示,已经对当事俩女子表达歉意,并以免房费作为赔偿。但是,俩女子表示,酒店方是第二天看到“差评”才主动联系她们道歉的,并还希望她们把差评“删掉”。到此,整个事件就算进入尾声。

    要知道,在事情的前前后后中,“当事双方”的争议并不是特别大。但因为“硬杠氛围”和“行业乱象”的存在,就导致舆论声浪相对浩荡。于是,“借力打力”,俩女子成女侠,酒店方成流寇,一来二去,“新仇旧恨”一起算,“删差评才道歉”这种坏逻辑,自然就会被晾晒在太阳底下。

    从某种层面上而言,其实在我们的生活中,有很多行为是不符合规范的。但因没造成实质性的损伤,就导致人们不太注重维权和追问。于是,久而久之,反倒是热衷维权和追问的人,被认为“太过矫情”。“这一点”,在“俩女子住酒店遭陌生男闯入”事件中的舆论外延中,其实已经有所体现。

    不少人质疑,俩女子“有图有真相”的手段表现得很专业,是不是故意为之?这方面的质疑可以有,但是,我们更应该看到“保安大哥”的不以为然。保安大哥“第一次”出现的时候是“便衣”,跟民警一起出现的时候才穿上“保安制服”,并且,民警一边“批评教育”,他还“一笑了之”,这总让人感到些许“不对头”。

    按照俩女子后续的发声,大概率是把“保安大哥”当流氓混混了,所以,才会吓到惊慌失措,直至把民警叫来。说实话,就当时的情形来讲,俩女子的表现并没什么问题。因为,出门在外,指不定遇上什么怪事儿。至于“保安大哥”所谓的“查房”,到底是俩女子想得复杂了,还是他想得太过简单了,可能已经不那么重要。

    重要的是,这起事件之后,酒店方能不能意识到自己的问题在哪儿?并且,就如俩女子所担忧的,酒店方能不能给出个“安全协议”。因为,在具体的现实里,有关报复性的逻辑,一直存在于“消费者弱势”的认知里。而这或许比“保安大哥”的行为不当,更值得“被看见”。

    很多时候,对于消费性的“评价”真是难以言说。理论上讲,它的存在不仅是在维护消费者的权益,其实也是在维护行业的底线。但是,真正在落实的过程中,却又被大打折扣。一方面,并不是所有消费者都会利用“差评”去监督商家,另一方面,商家也会一定程度上进行勾兑性的“控评”。

    总之,所谓的“好评率”,可能只是商家愿意让消费者看到的“好评率”,而非真实的服务水准体现。并且,对于一些商家来讲,只要能“删差评”,真可谓不择手段。有的利用电话骚扰,有的利用红包利诱,也有的干脆暴力威胁,总之,只要能“删差评”,怎么做好像都是可能的。

    不过,一般来讲,商家都好像不愿意把事情闹大,具体的原因并不是他(她)们害怕消费者,而是他(她)们知道生意经不起折腾。可即便如此,依然没有形成通过业务服务水准征服消费者的思维,绝大多数时候,还是想通过解决消费者的情绪,最终获得事情的平息。

    当然,回到俩女子的“不依不饶”态度,我们还是要尽可能地给予支持。只有如此,才会有越来越多的人愿意介入公共性监督。当然,在看待酒店运营是否专业的问题上,也要基于具体的隐患进行审度,只有如此,“纷争和差评”才不至于陷入铁板一块的困境。

    长久以来,无论是局中视角,还是局外视角,其实都是非黑即白的逻辑居多。说实话,这不是什么好的现象。就以服务性的商业运营来讲,就算再好的管理体系,也难免出现问题。这种情况下,如果“一点机会都不给”,自然商家也是扛不住的。

    所以,我们要依赖“评价”,也要警惕“评价”,只有如此,我们才能更好地利用“评价体系”,去实现更为积极的市场监督机制。要不然,当“评价至上”成为一切的基准时,就会导致“评价”本身成为一种商业桎梏,非但不能利于行业发展,反而会成为行业发展的障碍。

    不得不承认,正是因为我们总把那些热衷提出问题的人视作为“要挟者”,才导致出现问题时,不想着“解决问题”,而是挖空心思“解决人”。并且,明明是自己的问题,却总把纷争的源起归于“提出问题的人”,久而久之,“删差评才道歉”就成为一种“潜规则”。

    就如“女子住酒店遭陌生男闯入”事件中的当事人所言,要是没有“差评”的存在,可能她们很难等来道歉。当然,她们的态度也是很强硬的,不但表达出自己的态度,还以实名的方式,指出当事的酒店的地址,并号召大家,不要去住。

    我们虽然不知道事情最后会发展到何种地步,但是,仅凭这样的“硬杠”能否解决行业性的问题,这依然可能并不乐观。因为,很多事情一旦脱离问题的本质,就会堕入“你死我活”的境地,至于如何解决问题本身,无论是当事者,还是媒体舆论,好像都已经不会继续深入下去。而这似乎,也是这件事情之外更急需解决的问题。

    原创文章,谢绝转载,首发微信公众号:qingnianxuejia。

分享: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享给朋友
凯迪社区APP下载
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-12 22:52:01    跟帖回复:
   沙发
顶起来
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-12 22:52:01    跟帖回复:
3
好文
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-12 23:31:57    跟帖回复:
4
顶起来
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-12 23:56:43    跟帖回复:
5
弱势群体道德绑架。迟到5分钟你给差评就是没有同情心
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-13 08:43:17    跟帖回复:
6
哦,那好,你不用道歉了(反正诚意不够),我也不用删差评了,如何?
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-13 09:17:42    跟帖回复:
7
    是那一间酒店?什么名?
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-13 09:48:46    跟帖回复:
8
对于要求删除差评的一律追加差评再加投诉加举报,
跳转论坛至:
快速回复:[原创]为何“删差评才道歉”会成为潜规则?
本站声明:本站BBS互动社区的文章由网友自行帖上,文责自负,对于网友的贴文本站均未主动予以提供、组织或修改;本站对网友所发布未经确证的商业宣传信息、广告信息、要约、要约邀请、承诺以及其他文字表述的真实性、准确性、合法性等不作任何担保和确认。因此本站对于网友发布的信息内容不承担任何责任,网友间的任何交易行为与本站无涉。任何网络媒体或传统媒体如需刊用转帖转载,必须注明来源及其原创作者。特此声明!

【管理员特别提醒】 发布信息时请注意首先阅读 ( 琼B2-20060022 ):
1.全国人大常委会关于维护互联网安全的决定2.凯迪网络BBS互动区用户注册及管理条例。谢谢!
  • 广告