凯迪微信公众号
扫描二维码关注
发现信息价值

微信扫一扫
分享此帖文

发帖人:
力量时评
  |  只看此人
   楼主
收藏
收藏成功
添加
添加标签来管理你的收藏吧!
| 刷新 | 字体缩小 | 字体变大
[原创]政务大厅推行延时服务:显现供给侧改革驱动力
716 次点击
2 个回复
力量时评 于 2020-09-22 15:03:45 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
——政务大厅推行延时服务:化解市民痛点,提升百姓体验

    为方便企业群众办事,北京市政务服务中心在前期已开通的“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务的基础上,将于9月26日起开启周六延时服务。周六延时服务时间为早上9时至13时(法定节假日除外)。“以前政务服务中心仅工作日开放,市民会遇到上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾,此次开启周六延时服务主要是解决这一难题。”市政务服务中心相关负责人介绍。(北京日报9月22日)





    政务服务大厅就是专门为市民办事的地方,从很大程度上说,服务大厅犹如一面镜子,照映出市民们在办事过程中的喜怒哀乐。市民们能不能跑一趟腿就能把事办成,这取决于服务大厅的服务理念和科学流程以及办事效率。

    可喜的是,北京政务服务大厅经过不断调整和不断优化,依据前来办事市民提出的意见和网上的“吐槽”,大幅提升和完善了办事服务流程,市民一件事只跑一趟腿,就能解决全部事宜。





    不过,一些问题也是显而易见的,比如周末不办公,这使得一些平日不能请假的市民无法办理必办的事。而有些市民并不知道周末不办公,这造成的就是白跑一趟,增添了办事的时间成本和交通成本,因此这也就显现了市民需求与政务服务时间上的矛盾。

    而这一矛盾的存在,其本质上体现的还是政务服务理念跟不上市民实际需要的问题,也是与市民切身诉求脱节的问题,这折射出的是政务服务与市民需要之间姿态上的“位置差”。





    而这种姿态上“位置差”的存在,反映的也是政务服务大厅基本站位的偏差,有些高高在上的意味道。在服务时间的设定上,政务服务大厅首要顾及的是自己工作时间的方便,而不是首要考量前来办事市民的感受。

    因此,政务服务大厅“我的时间我做主”的时间安排方式,是将自己置于了最舒服的姿态,但却忽略了办事市民的切身体验,而这种姿态上的“位置差”,就成为了市民办事过程中感受到的最大痛点。      





    而这次,北京政务服务大厅将全部推行延时服务,周六也能对市民办公,极大扩展了市民的时间选择。可以说,这也是政务服务大厅为市民服务的理念提升后的必然结果。

    更重要的是,这种服务理念的提升,消除了市民办事的痛点,使政务部门与百姓需要更近了一步,也使两者的关系更加融合而和谐。而这些,当然也是政府部门深入供给侧改革带来的优质驱动力。

分享: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享给朋友
凯迪社区APP下载
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-22 15:08:01    跟帖回复:
   沙发
已阅
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-09-22 15:08:01    跟帖回复:
3
已阅
跳转论坛至:
快速回复:[原创]政务大厅推行延时服务:显现供给侧改革驱动力
本站声明:本站BBS互动社区的文章由网友自行帖上,文责自负,对于网友的贴文本站均未主动予以提供、组织或修改;本站对网友所发布未经确证的商业宣传信息、广告信息、要约、要约邀请、承诺以及其他文字表述的真实性、准确性、合法性等不作任何担保和确认。因此本站对于网友发布的信息内容不承担任何责任,网友间的任何交易行为与本站无涉。任何网络媒体或传统媒体如需刊用转帖转载,必须注明来源及其原创作者。特此声明!

【管理员特别提醒】 发布信息时请注意首先阅读 ( 琼B2-20060022 ):
1.全国人大常委会关于维护互联网安全的决定2.凯迪网络BBS互动区用户注册及管理条例。谢谢!
  • 广告