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[原创]不拒载,人情是隐患
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闲言毛 于 2020-10-15 23:05:25 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
            不拒载,人情是隐患

    有媒体报道,于先生说他与女友10月13日搭乘春秋9C8743航班,从威海去南京,因女朋友患抑郁症,吃药的副作用导致手抖,结果被拒载。并且,春秋员工在公众场合询问私密病情,使得女朋友情绪崩溃,病情复发。

    用于先生的话来说,就是“春秋航员工故意刁难,歧视抑郁症患者,不许抑郁症患者登机,导致患者无法就医”。于是,在给媒体曝光的同时,于先生也给春秋航投诉,也给民航局投诉。

    而春秋航用文字公开回复,至于民航局则讲高度重视,正在调查。

    其实,这起事件根本不需要如此兴师动众的。一方面有律师已经明确,春秋航的拒载合法合规;另一方面从于先生的描述中,可以看出其女朋友的抑郁症并非基本痊愈,而是正处于狂躁期。

    如此以来,这起针对春秋航的投诉,至少在我看来,应该是无效投诉。当然了,无效投诉也是投诉,尤其是有网友指出,春秋航可以处理的更为人情化一些的。显然,这里面的人情化问题,还是值得说道一番的。

    从媒体的报道可以看出,于先生的女朋友是在过安检时,被安检人员发现手抖的现象。这也能理解,购票时,尽管有各种各样的提示,实际上没有人会在意,何况,航企也无法审查每一个购票的消费者。而到了办理值机手续时,既有自动值机,且于先生也能代办,此时期也无法发现问题。

    有且只有于先生女朋友过安检时,因为是单独递交证件,单独进行安全检查,此时安检才有机会和可能发现问题。一般来说,要是如于先生所说的那样,其女友抑郁症基本痊愈,哪怕正在吃药,但是,只要其女友面对安检人员表现正常,也不会有意外的。

    很显然,这位女友手抖的“厉害”,甚至引起了安检人员的注意,到此,也才有了安检通知春秋航的工作人员到场处理。要是安检人员没有注意到,或者说女友药物有效,没有异常身体表现的话,也就顺利过安检,然后登机的。

    至于说,登机口也有服务人员,客舱也有乘务人员,这些关口也有可能发现。而能在安检口被发现,只能说明这女士的手抖的太过明显了。春秋航的人员过来处理,先询问的是于先生,后询问的是其女友。在这里,如于先生所投诉的那样,公众场合询问私密话题,女友被气哭。

    抑郁症不是私密话题吧。工作人员与于女友单独沟通,这本身就是一种尊重。安检口,或者候机大厅,未必有春秋航的单独办公室。春秋航工作人员也只是一般的了解,要想如专业人员样的询问,既无法,也很难做到。就如于先生说的,“你怎么证明自己情绪正常?”、“你为什么会抑郁?”,这样的话题应该说都是正常的,并没有过分,要是因此让于女友气哭的话,那只能说其女友的抑郁症正处于狂躁期。

    其实,抑郁症也是精神疾病的一种,而精神疾病是被民航有关法规禁止搭乘的选项之一。想想都能理解,航空运输不同于地面交通工具,一旦有人情绪异常,出现狂躁言行,此时,哪怕有于先生样的家人把控,也是一种安全隐患。因为没有人能够预料,抑郁症发作的患者会出现啥样的异常行为来。而要返航或者备降的话,不说因此产生的经济成本吧,起码增加了安全风险。

    如此以来,航空业也有了此类规定。何况,从媒体报道中可以看出,春秋航工作人员沟通时,于先生女友情绪异常,用于先生的话来说,就是“抑郁症发作”。既然到此情形,有且只有拒载了。而春秋航的工作人员请示上级和机长,也只是确认而已。

    或许,于先生认为春秋拒载不讲人情,没有人性,可问题是面对安全隐患,规则的刚性必须发挥作用,否则就是对其它乘客的不负责,也是对安全风险的淡漠。于先生拿出了9月中旬搭乘航班的证据,这不能说明任何问题。毕竟,只要不是言行情绪表现太异常的话,抑郁症等是无法辨别的。无法辨别,就不会被拒载。而这根本无法证明,抑郁症可以搭乘航班,也不能说明春秋航歧视抑郁症患者。

    总之,春秋航对抑郁症已经发作的女士拒载,是合理合法的。对此,非要说要人情化一些,是有点吹毛求疵了。毕竟,手抖的表现,要是说正常,要是说抑郁症基本痊愈,这纯粹睁眼说瞎话。而被询问后,情绪崩溃,那就更不能搭乘了。航企有拒载的权力,尤其是为了确保空中运输的安全红线时,根本不能讲人情。

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