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[原创]30天无理由退货是双刃剑
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闲言毛 于 2020-11-16 22:59:13 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
             30天无理由退货是双刃剑

    自2019年5月实施游客购物30天无理由退货制度以来,截至2020年10月底,游客申请退货总数1万余件,已办理退货7236件,涉及退款金额5335.42万元。目前云南已初步形成了“政府指导推进、平台管理调度、线上线下受理、高效便捷办理”的游客购物“30天无理由退货”工作机制,游客满意度持续提升。

    云南是我国,乃至世界的旅游胜地。每年到云南各地旅游的人,无论是团队,或者散客,其数量远超国内其他地区。而云南独特的地理位置,尤其是天然形成的景色地貌,也包括个性十足的民族风情,让云南几乎全省都成了热点。

    旅游市场繁荣,有个别的“害群之马”也就很正常了。只是,在如今的网络时代里,好事不出门,坏事传千里,一旦有“恶性”旅游事件发生,这所造成的负面影响相当的大。为此,每每发生一起“恶性”旅游事件,云南各地,甚至云南省都会进行雷厉风行的整顿。

    整顿的效果如何呢?起码可以确保一段时间的旅游市场是良好的。当然了,这良好的标志也仅仅是不发生“恶性”旅游事件而已。不过,当我看到这媒体报道的,云南搞的“30天无理由退货”工作制度,及其相关的实施效果后,感到这样的硬措施并非好事。

    咋说呢?按照报道,从2019年5月实施以来,到2020年10月底,游客申请的退货总数1万余件,已办理退货金额5335.42万元。要知道,这其中还有新冠疫情爆发之后,又将近半年多的时间,旅游市场处于沉寂阶段。

    的确,当地政府为了整顿旅游市场中,各类旅游消费环境的痼疾,尤其是购物消费有“坑”的问题,出台了“政府指导推进,平台管理调度,线上线下受理,高效便捷办理”的工作机制。这样的工作机制,非常有利于各地游客,也包括所有到云南购物消费的人。起码,不用担忧任何消费会有“陷阱”,任何购物会被“挨宰”。从某种程度上来说,这个工作机制的关键就是“30天无理由退货”。

    我国网购实施的是7天无理由退货。这个7天无理由退货,也基本上保证了消费者网络购物的权益。无论是货物有任何问题,都可以很方便快捷的退货。不需要任何理由。退货,无非就是承担快递费而已。此制度的实施,极大的促进了网络购物的发展与增长,也是如今电商经济火爆的不可或缺的因素之一。

    不过,虽说是7天无理由退货,但并不是没有任何附加条件的。起码,在退货的收验中,还有责任的划分。至少,不能是消费者人为责任的损坏吧。与此同时,这规定的7天无理由退货,理论上给予了消费者后悔或者选择的时间。或许7天时间有点少,可从消费者收到货物,再到验收,再到体验,再到退货,也足够了。

    而云南出台的30天无理由退货,这在时间上,我以为明显的有点长了。完全是对当地旅游市场消费环境整顿的矫枉过正。不清楚,云南旅游市场游客一年能够购买多少货物,而这30天无理由退货,就意味着游客有足够的,甚至一个月的时间反悔。问题是,这反悔的时间里,甚至给游客预留了使用货物的时间。就是不知道,这使用货物将近一个月的折旧,是否需要在费用上有折扣呢?

    再者说,若是对商家太过苛刻,商家也存在着一个收益的问题。无理由退货,甚至还被消费者免费“使用”近一个月,商家却没有任何补偿,这样的规则长久以往,只能是严重的伤害到商家的利益。毕竟,无理由退货的时间规定,得考虑到人性的问题。不是有段子说,国人在老美生活,常常利用这无理由退货的规则,不断的购买商品,使用一段时间后,再退货,重新购买。如此循环往复,做到了不花钱,还能常用新货物的目的。

    回到云南的这个30天无理由退货的规定上,当地政府的确是决心很大,力度很强,但是,能否为商家考虑考虑呢?毕竟,坑忙拐骗的商家是极少数,这样的30天无理由退货,在当下硬性实施,的确是有点考验消费者人性。而人性是根本经不起考验的。

    总而言之,任何规则的出台,尤其是政府的各种工作机制与规定,都应该是考虑全面一些的。如云南的整改,不仅应该考虑到旅游者的权益,同时也要符合国家法规,也包括考虑到商家的利益。公平、公正的规则,不能考验人性,这样才是合理的,也才能保证所有市场参与者的利益,不至于如双刃剑一样,挑战了游客的人性,又伤害了商家的利益,到头来,或许会出现上有政策下有对策的现象。

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