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汪元
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[转帖]万景路:“点赞”日本的细节服务
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汪元 于 2017/1/13 16:00:40 发布在 凯迪社区 > 消费观察


    随着国人大批地涌入日本旅游、购物,对日本细节服务的“啧啧”之声也就不绝于耳。其实这只是国人在日本看到的表面现象,实际上日本人的重视细节绝不仅仅是只体现在服务方面,而是在包括生活、工作、人际关系等诸方面全方位地身体力行着“细节”理念。

    让我们先从工作方面来看,日本公司一般都有为入、退社员工举行欢迎会、欢送会的习惯,甚至有的公司还在员工妻子生日时送上一份心意,用以感谢正是因为有了妻子在后面默默的支持,员工才能安心为公司做贡献。如此细节上的关怀,自然而然就使得员工对公司有了一种归属感、使命感,产生主人翁意识,这些又反馈回公司,那就是为企业创造出品质更高工艺更精的产品。正是这样的细节互动,才使得“日本造”享誉世界,某种意义上针对事业似乎就可以说,细节真的能决定成败的。

    在一般和式居酒屋都是进店脱鞋存柜,入席后,把携带的行李如包、伞等放入桌下或身后的专用竹筐,服务员冰水奉上,消毒湿毛巾(夏季是凉哇哇的湿毛巾,冬季是热乎乎的湿毛巾)奉上,手净口润后,按铃点菜开喝,一切都从细节上做到让客人在触手可及的范围内舒爽地吃喝。但真正让笔者感佩的是,当客人酒足饭饱要穿鞋打道回府时,你会发现,服务员已经把你的鞋子头朝外并排摆放在脱鞋处了,这一切都似乎发生在不经意间,可仔细想一下,记住你的鞋子,然后在客人走时把它头朝外摆好,让客人只是伸下脚就可以了,这貌似简单的小事儿,却让客人感受到的是那种润物细无声的细节服务带来的心情愉悦。

    日本卫生间的人性化我们已知道很多了,在此想说说卫生间的附属设施。一般超市等公共女用卫生间都会在墙壁上安装一个可以收放的婴儿用床,目的是为了给婴儿换尿不湿用,现在有些男卫生间也开始有了。即使不须换尿不湿,为了大人能如厕方便,一般还会在墙角安装一个固定的婴儿用椅子,以使大人在方便时能感受到真正的方便。

    不仅卫生间单间内门后有挂钩用以挂衣物,男性卫生间在小便池前面还有台面用以放置行李,小便池侧还设有专门放置雨伞的环套或挂钩,以便让男士们可以舒适地方便。总之,日本的卫生间早已进化成为了真正的“方便”之处,人们不仅仅在此解决后“股”之忧,还在此解决了诸如补妆、为婴儿换尿不湿等真正的后顾之忧。

    除去上述这些,在日本的工作生活中,让我们能够感受到的细节服务还有很多,比如看见有人照相,行人都会主动停下来等候。再比如我们大都有过这样的经验:在站前、公园里看到鸽子、猫儿等在那儿优哉游哉地觅食溜达,过路人都会选择悄悄的绕路而行,这人与动物的和谐共处,让我们感受到的却是日本人生活细节中的温馨、友善。我们在日本商店买任何食品,都会发现附有详细的产地、保质期以及使用说明,而且图文并茂,看着就像听解说员在为你深入浅出地讲解般。曾经买过苍蝇拍,却惊奇地发现,苍蝇拍把上还连着一个装苍蝇的小盒子,购后那是真心为日本人的细节服务点赞。

    顺便说一句,我们在享受日本那些人性化的细节服务的同时,受益最大的其实是日本,不过,人家是在宜人的同时利己,这让我们没脾气。
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