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汪元
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[转帖]悶聲發大財入侵美國 亞馬遜網站大陸假貨泛濫成災
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汪元 于 2017/1/16 23:22:20 发布在 凯迪社区 > 消费观察
亞馬遜(Amazon)雖然一再宣示要杜絕所有假貨,揪出違法者,移除欺詐商品,但其網站上的中國大陸假貨充斥問題反而更為嚴重。亞馬遜如果不治本,檢討拉攏大陸商家的經營策略,任何事後管理手段都是徒勞。

《福布斯》新聞報導,雖然亞馬遜一直向外界表示,打擊假貨絕不手軟,但其網站上的假貨問題,一直揮之不去。

現在如果到亞馬遜網站,搜索知名服飾品牌“Michael Kors”,會在首頁看到一堆仿冒品;搜索愛迪達(Adidas)新運動鞋Yeezy Boost350,則會看到原本要價1,200美元的這款新鞋,只要40美元。

在“時尚法律”(Fashion Law)機構任職的澤波(Julie Zerbo)表示,亞馬遜網站的假貨問題越來越嚴重,到了令人難以忍受的地步。“時尚法律”長期追蹤亞馬遜網站的假貨問題。

多家大型企業發現亞馬遜無法控制假貨泛濫問題,決定採取自救行動,例如蘋果公司發現亞馬遜網站上銷售的蘋果充電器有九成是假貨後,決定控告亞馬遜公司;勃肯(Birkenstock)公司則是撤出亞馬遜網站。

亞馬遜2015年開始“引狼入室”?

亞馬遜2015年積極吸引中國賣家後,假貨問題倍數增長。

中國大陸商家在2015年開始進入亞馬遜網站,當年中國商家的數量增長一倍,亞馬遜成為中國賣家從事電子商務的最優先選項。同一年,亞馬遜擊敗沃爾瑪(Walmart)成為美國最賺錢的零售商,利潤飆升20%,創辦人兼執行長貝索斯(Jeff Bezos)名列福布斯富人榜的第五名。

為了幫助大陸製造商及商家跳過進出口中間商,直接向美國、加拿大及歐洲各國的買家出售商品及送貨,亞馬遜向聯邦海事委員會註冊,提供海運服務,讓大陸業者將商品(假貨)直接運送到亞馬遜的物流中心。

對亞馬遜來說,雖然成為大陸賣家最歡迎的電子商務網站,但也打開了一個潘多拉盒子,暴露中國大陸是全球最大的仿冒商品來源。根據經合組織(OECD)的一份報告,全球六成以上的假貨來自中國大陸,每年賺取的不法利益達5,000億美元。

澤波說:“在亞馬遜積極拉攏中國商家後,假貨如洪水般入侵亞馬遜網站,數量相當龐大。”

文章說,如果亞馬遜說不清楚中國大陸有嚴重的仿冒問題,是推卸責任的說法。中共官媒2015年報導,全國線上商品有四成是仿冒品。

根據Marketplace Pulse的調查,目前亞馬遜網站上,中國和香港賣家數量的佔比高於11%。

亞馬遜打擊假貨成效不佳問題在於沒有對症下藥

雖然亞馬遜稱已找專家開發新技術,致力打擊假貨問題,但何以未發揮任何功效,造成消費者在其網站上仍然可以輕易地搜索到假貨,其數量有時甚且超過真貨。

那麼亞馬遜的品管流程存在哪些問題?2004年至2012年在亞馬遜打擊欺詐小組工作的賈庫貝克(Michael Jakubek)直言,亞馬遜打擊假貨成效不佳,主要問題出在人工檢查流程,員工未受到正確的培訓以及管理不當。

賈庫貝克說:“最大的問題在於,檢查人員的工作績效取決於他們的工作速度,因此,為了爭取工作獎金,檢查人員對有問題的商品,通常只做粗略的評估,不想花時間找出有問題的商家。”

曾擔任亞馬遜檢查員五年的麥克卡貝(Chris McCabe)表示,亞馬遜需要的是訓練有素的員工及標準作業程序(SOP),這也是亞馬遜公司的最大弱點,員工通常有必須在一小時內查核十幾件有問題商品的時間壓力。

另一個問題是亞馬遜員工離職率非常高,導致無法維持應有的工作品質。一名前人力資源主管說,亞馬遜有很多職位的員工經常是新面孔。

麥克卡貝說:“很多技能高、經驗豐富、訓練有素的同事都離職了。”新進員工得不到良好的訓練及經驗傳承。

雖然貝索斯聲稱亞馬遜擁有“創新的黃金標準文化”(gold standard culture for innovation),但根據“財富500強”(Fortune500)的數據,亞馬遜公司的員工流動率排名第二,員工平均在職時間只有9.5個月。

報導說,亞馬遜如果不檢討造成假貨充斥的根本問題,再多的抓假貨管理手段都是徒勞的。
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/1/17 17:02:17    跟帖回复:
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