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闲言毛
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[原创]2瓶水的冲突,错在滴滴公司
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闲言毛 于 2017/9/13 22:01:33 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
            2瓶水的冲突,错在滴滴公司

    今天有则视频新闻引起了我的注意,说是9日在福建福州,一男子乘滴滴专车时,因为索要2瓶水,与司机发生冲突。随后,乘客投诉滴滴公司,又将冲突的视频发到了网络上。没有想到的是,此次,有很多网友指责的却是这位“矫情”的乘客。

    视频记录了冲突的过程。乘客说的是扁桃体发炎,喝了1瓶水之后,还想喝。而司机却不愿意了。只听见司机情绪激动的说,你坐车16元,要喝我多少水?你以为是吃自助餐免费供应啊?此后,乘客拒绝下车,司机说“带你兜兜风”,将乘客带到了自家小区。

    因为滴滴公司为了确保优质服务,要求专车司机必须在车上配备2瓶矿泉水。但是,这两瓶水是滴滴公司统一采购,却由专车司机自费购买后,配置在车上的。乘客搭乘滴滴专车,遇到免费的水,的确会感到出乎意料的满意。

    显然,这位录制视频的男子很清楚这一规定,于是,喝完一瓶,又索要第二瓶。而司机却被男子索取2瓶水的行为,感到很不可思议,又有点意外。以至于司机后来被男子的言语诱导着,情绪激动起来了。当然了,男子也不是省油的灯,既然发生言语冲突,那就干脆不下车。就这样,因为2瓶水,两个人硬是僵住了。

    事情发生后,男子不但投诉该司机,又将视频发到网络上,指望着“黑一黑”滴滴公司和专车司机。而滴滴公司则回应说,没有规定乘客只能饮用1瓶水,已经与司机沟通教育并处理。

    说实话,当该视频上网之后,几乎网友们一边倒的指责这位男子。搭乘滴滴专车,只有短短16元的车程,咋好意思索要2瓶水呢?难道就这么想赚小便宜吗?扁桃体发炎了,不会吃药,不会自己随身带水吗?不能体谅专车司机做生意不容易,非要将免费水的规定做到极端,有必要吗?因为司机没有满足2瓶水的要求,就不下车,甚至用言语诱导司机,不就是想激怒司机从而赢得同情与理解吗?

    但是,这位男子的言行并没有过错。索要2瓶水,这是滴滴公司规定需要提供的水,而且滴滴公司并没有规定乘客喝水的数量,男子要水,无论是多少瓶水,都是合理合法的。尽管,这样无限制的索水喝的行为,有点赚便宜的嫌疑。尤其是,在录制视频时,刻意诱导司机发怒,简直是赤裸裸的露出了道德的下线。而且,“赖”在车上不下的行为,也真实的暴露出了男子的面目。

    那么,责任在于专车司机吗?按照滴滴公司的规定,要确保优质服务,尤其是免费的水,就不应该有意见。换句话来说,假如这位乘客搭乘的是160元的车程,估计这位司机肯定不会埋怨的。不过,从对话中,我们知道了,这位司机提供的水都是自己购买的,一瓶市价4元。要是这样的话,乘客短途索要2瓶水,的确是有点过。也就是说,司机自己要为滴滴公司的优质服务支付一半的车费。本来挣钱不容易,这样司机咋受得了?

    再者说了,这短途乘客将水都喝完了,后续的水咋提供呢?没有免费的水,不就无法达到滴滴公司的服务规定吗?只是,当乘客用言语诱导时,司机有点不克制,言语有点冲动,而且行为也有点赌气的成分了。

    当然了,在我看来,男子和司机都有道理,也都有不对的地方,然而,该起冲突最大的责任却是滴滴公司。试想,滴滴公司制定出优质服务的内容,却没有明确的规则,指望着依靠司机和乘客的道德自觉来实施,不出问题怎么可能呢?

    比如说,要求司机在专车上提供免费的水,就很是考验人性。水,需要司机自己掏钱,需要司机从滴滴公司购买。对司机来说,自然就是喝的人愈少愈好了。毕竟,乘客免费喝,可喝的水都是司机买单。要是乘客喝的少,司机掏的钱不就能少些吗?如此以来,司机肯定就是表现的很热情,请乘客喝水,其内心却又非常的纠结。简直就是让司机作难吗?仅仅为了滴滴公司这不切实际的规定。
  
    而对乘客来说,水,是允许乘客免费喝的。可并没有规定,能喝的数量,如此不就让乘客自己选择吗?素质高的或道德自觉的乘客不一定会喝,就是喝,也顶多只喝1瓶。就是一次乘车人多的话,估计也不会人手一瓶的。但是,人分百样,手指有短长,并不是每一个人都是道德自律性强的,或者如案例中的男子恰好扁桃体发炎,非要多索取水喝咋办?也许就会出现一个乘客喝2瓶,或者再带走几瓶。要是一次搭乘人多的话,每个人都要喝,再都顺手带走几瓶。如此以来,这滴滴专车上得提供多少瓶水啊?

    就是说,滴滴公司的规则不明确才导致了这起因为2瓶水而发生的冲突。如果说,滴滴公司明确规定,每个乘客只能喝一瓶水,试想,还会发生这样的冲突吗?如果滴滴公司能够按照专车司机载客的次数来由公司提供水,司机又咋会不主动招呼乘客喝水呢?显然,正是滴滴公司一个优质服务的模糊规定,才让现实中,司机与乘客无所适从,以至于引发矛盾。此事件如果不能让滴滴公司反思规定出了问题,而仅仅只是一味的教育与处理司机,恐怕类似的冲突以后将不可避免。
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    回复 | 引用 | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/13 22:18:48    跟帖回复:
       沙发
    看了视频,那女的真不是省油的灯,一直在爆冲语气激怒司机,这种人要在社会上碰到个厉害的,不被打死才怪。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/13 22:19:32    跟帖回复:
       第 3
    不是我不笑,一笑粉就掉-_-。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/13 23:08:16    android
       第 4
    转至第2楼第 2 楼 2017/9/13 22:18:48  的原帖:看了视频,那女的真不是省油的灯,一直在爆冲语气激怒司机,这种人要在社会上碰到个厉害的,不被打死才怪。 这种事就是拼实力
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/13 23:20:37    iPhone客户端
       第 5
    许诺的事情应该无条件兑现。自己的难处自己解决
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/13 23:25:16    iPhone客户端
    6
    滴滴公司不提供免费水却要求司机无限制提供免费水是耍流氓
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/13 23:38:55    跟帖回复:
    7
    顶楼主,冲突的根源就是在滴滴这个服务的设置上有漏洞。
    回帖人:
    dazao  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/13 23:54:59    iPhone客户端
    8
    一脚踢下去
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/14 0:10:30    跟帖回复:
    9
       什么水一瓶4元?一般不就0.5-1元一瓶吗?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/14 0:37:51    跟帖回复:
    10
    这肯定是广告炒作,让人知道滴滴对顾客多么委屈顺受。

    正常人,谁敢喝陌生人准备的水和食物啊,谁知道里面有没有迷药毒药。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/14 0:47:06    跟帖回复:
    11
    滴滴是个坑,
    让车主去跑三公里外去接乘客,然后乘客只坐了2公里下车,结帐费用5.5元,把车主当傻逼。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/14 1:16:03    android
    12
    优步不会搞这套!还是坐优步吧
    回帖人:
    羞愧  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/14 1:57:18    iPhone客户端
    13
    转至第12楼第 12 楼 2017/9/14 1:16:03  的原帖: 优步不会搞这套!还是坐优步吧 优步早被滴滴收购了
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/14 2:16:51    iPhone客户端
    14
    这是中国人
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/9/14 2:17:33    iPhone客户端
    15
    这不是人
    24198 次点击,57 个回复  1 2 3 4
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