凯迪微信公众号
扫描二维码关注
发现信息价值

微信扫一扫
分享此帖文

发帖人:
闲言毛
  只看此人
   楼主
收藏
收藏成功
添加
添加标签来管理你的收藏吧!
| 刷新 | 字体缩小 | 字体变大
[原创]谁扣了旅游费用90%的违约金?
17538 次点击
28 个回复
闲言毛 于 2017/10/10 22:53:37 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
              谁扣了旅游费用90%的违约金?

  
    9月19日,王先生与成都携程国际旅行社有限公司签订了乌镇+迪士尼7日6晚跟团游合同,缴纳5人旅游费用20315元。因为医院报告单显示他患有胆囊炎,需尽快手术,王先生只能申请退订。退订成功,但他只收到10%的退款,其余90%被当做违约金扣除。王先生认为不合理,并向上海市有关部门投诉。

    这是今天《内蒙古晨报》的新闻。从常理上说,不管是啥原因,违约了是必须付出代价的。只是,违约金高达总费用的90%,的确是有点匪夷所思。当然了,要是在双方签订的旅游合同中,有如此明确的规定,那倒也无可厚非。尽管,这样的违约比例明显的有失公平。

    要知道,按照我国的有关法律规定,违约金不能超过实际损失的30%。
    
    有法律规定,也有双方的合同约定,然而,当王先生9月20日在携程旅行网上申请退订9月30日出发的旅游协议时,却被扣罚了总旅游费用90%的违约金。提前10天退订,对旅游社来说,应该有足够的时间来重新安排,也不至于有多大的损失。

    但是,毕竟是王先生违约了,承担必要的违约金也是应该的。关键的是,在王先生与成都携程国际旅行社有限公司签订的跟团游合同中,对违约处罚有明确的约定。

    在签订合同的时候,合同正文部分有明确的违约责任。旅游者解除合同及承担必要费用,因旅游者自身原因导致合同解除。签合同时,王先生选择了这一条款,双方没有约定的,按照下列标准扣除必要的费用。在行程前解除合同的,机(车、船)票费用按实结算后,其余必要的费用扣除标准为:(1)行程前7日至4日,旅游费用10%;(2)行程前3日至1日,旅游费用20%;(3)行程开始当日,旅游费用30%。

    很显然,不管王先生身体疾病是否客观免责理由,还是只要违约就得支付违约金,在这里,成都携程旅行社有且只能是按照旅游合同中的违约条款执行。也就是说,因王先生原因不能执行旅游合同,顶多只能赔付总旅游费用的30%。

    而实际上,当9月20日王先生通过携程网申请退订时,携程只是按照总费用的10%来退款,其中的90%竟然被扣为违约金。

    到此,我总算明白了,这携程公司的确是对消费者处处设“坑”。只是这个“坑”,细心的王先生没有跳进去而已。因为,要是王先生没有选择合同正文中的违约责任的话,在合同的补充条款中,有这样的规定,旅游者违约:在行程前解除合同的,必要的费用扣除标准为:行程前60日到1日,收取旅游费用总额90%的违约金。

    估计大多数消费者不会注意到合同正文的违约责任部分,一般不会专门留意并且选择的。于是,当消费者违约后,携程公司很快就按照补充条款中的90%比例扣除违约金了。换句换说,如果王先生也没有选择合同正文中的违约责任,那么此时,面对着来自携程公司的说辞,甚至是明晃晃的合同约定,又能奈何?估计,也只有怪自己没有注意,抱怨几句,而很难有更多的解决办法。

    其实,在这里,不仅仅是一般的消费者如此,就是见多识广的名人也难以避免。演员韩雪在微博中说,她多次中了携程捆绑销售的套路,尤其是她还提到,“曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉,别无其他。”并且说,“不对公众说,因是我个人遇到的问题。但这一次,看来不只是一个人的遭遇。”同时,博客名人五岳散人也是对携程的捆绑销售一肚子怒火。

    之所以有怒火,却无处发泄,是因为这携程公司虽然处处有“坑”,但是所有的“坑”都是消费者不自觉的跳进去的。到消费者发现被套路之后,看着自己的选择,却有苦难言,也只有抱怨而已,顶多再投诉一下,除此以外,很难有别的救济方式。

    捆绑销售也罢,还是合同陷阱也罢,毕竟这些“坑”都只是消费者自己“掉”进去的。携程公司只不过是设置的隐蔽而已,并没有强制性的销售。如此以来,吃了哑巴亏的消费者,也多数如韩雪一样的投诉。而投诉的结果就是携程的道歉,可问题,特别是各种各样的“坑”,却依然如故。

    据说国内的OTA企业都如此,这种捆绑销售的“坑”成了一种潜规则。只是,这样的潜规则对消费者来说,上当吃亏后,谁还会继续当冤大头呢?以这种OTA企业模式来说,旅行社有自己的APP.航空公司也有自己的APP.酒店也同样,何况,离开OTA企业以后,能够完成出行保障安排的综合服务供应商有的是。当吃过亏的消费者都选择用脚投票的话,OTA企业还能生存发展吗?

    好在,这位内蒙的王先生没有被套路,他一方面通过给上海的有关部门投诉,一方面寻求媒体帮助,多方面努力之下,总算问题得到了解决。不过,携程工作人员将所有的责任推给提供该商品的供应商。10月10日中午,携程致电记者回应此事时表示,之前扣除90%的违约金是供应商扣除的,携程要求供应商拿出造成损失费用的明细和证据,目前证据还未拿到。携程方面先期将费用退还给用户(王先生),之后会加强对供应商的管理。

    呵呵,对此我无话可说。如果说都是供应商的问题,那么这个网络平台的监管作用呢?何况,消费者是与成都携程有限公司签订的旅游合同。难道说,携程公司也能推脱的干干净净吗?当然了,我不明白的是,这个能够与消费者签订旅游合同的成都携程有限公司,其联系方式咋就是空的呢?

    说了半响,其实谁都能看出,这个旅游合同也是携程公司的“坑”之一,只不过这次消费者没有掉进去而已。如此,也才能在媒体的“威慑”下,问题得到了比较好的解决,没有支付冤枉钱而已。只是,我到很为携程担忧,面对消费者的投诉,不是诚信解决,反而推脱责任,这样的企业还有未来吗?


    
    
分享: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享给朋友
凯迪社区APP下载

优秀帖文推荐

    回复 | 引用 | 举报
    回帖人:
    宁谧  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/10 23:14:34    跟帖回复:
       沙发
    元芳,你怎么看?~
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 3:20:36    跟帖回复:
       第 3

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 6:02:30    android
       第 4
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 6:42:03    跟帖回复:
       第 5
    行为不规范,坑蒙拐骗横行,是整个市场的特点。没出事就骗,谁出事谁倒霉,又是市场的另一个特点。
    倒霉就增加了供应商的成本,只能靠骗来分担,结果双输。
    一个团少了5人,大团还勉强,小团供应商就惨了。高利润的住宿,包机都无法退,如果按市场价扣除,游客能退到的款就没多少。如果按实际价格扣除,供应商就是一个洞。
    做到明明白白消费,目前很难,太难。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 7:09:17    跟帖回复:
    6
    处处都是坑,卖个流量都不好好卖,套餐就是套路。没有一个好行业。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 7:59:01    跟帖回复:
    7
    不理解自己旅游为什么要去找旅行社,
    理解旅行社扣90%的违约金,因为所需费用已提前发生,...
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 8:27:19    跟帖回复:
    8
    不理解自己旅游为什么要去找旅行社
    ==================
    图方便。
    我们自驾游,找过携程订温泉酒店,也是被坑了,到地方一看,携程价比酒店现价还高,承诺的返还差价也没有返还,杂七杂八的理由很多,我们自认倒霉了。。之后就避免携程订了,网络也方便,直接定酒店。
    回帖人:
    xv6950  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 8:48:03    android
    9
    上梁不正下梁歪
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 8:54:55    跟帖回复:
    10


    行为不规范,坑蒙拐骗横行,是当今整个市场的一大特点,无论哪个行业。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 8:57:16    android
    11
    合力惩罚携程!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 8:57:49    跟帖回复:
    12
    不都是互相挖坑,互相算计的吗?有几个人没掉进坑里过?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 9:13:21    跟帖回复:
    13
    上梁不正下梁歪
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 9:34:10    跟帖回复:
    14
    要买不能成行险。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2017/10/11 10:05:06    跟帖回复:
    15
    在国内旅游最好不找旅行社,没必要。
    17538 次点击,28 个回复  1 2
    跳转论坛至:
    快速回复:[原创]谁扣了旅游费用90%的违约金?
    本站声明:本站BBS互动社区的文章由网友自行帖上,文责自负,对于网友的贴文本站均未主动予以提供、组织或修改;本站对网友所发布未经确证的商业宣传信息、广告信息、要约、要约邀请、承诺以及其他文字表述的真实性、准确性、合法性等不作任何担保和确认。因此本站对于网友发布的信息内容不承担任何责任,网友间的任何交易行为与本站无涉。任何网络媒体或传统媒体如需刊用转帖转载,必须注明来源及其原创作者。特此声明!

    【管理员特别提醒】 发布信息时请注意首先阅读 ( 琼B2-20060022 ):
    1.全国人大常委会关于维护互联网安全的决定2.凯迪网络BBS互动区用户注册及管理条例。谢谢!
    • 广告