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闲言毛
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[原创]“漠视消费者合法权益”,要抵制不?
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闲言毛 于 2018/5/9 22:57:21 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人

    现实中,中美之间的商品贸易早已经是“水乳交融”,要想完全的分开,根本就是不可能的事情。比如说,今天《扬子晚报》的一则新闻,通过消费者购买耐克鞋的遭遇,让我们见识到了美国佬的霸气与牛气。

    今年4月18日,消费者郭女士在南京的一家 NIKE 专柜购买了一款标价为 1399 元(折后 923.17)的 NIKE 气垫鞋。郭女士告诉记者,三天之后的4月21 日,当她第一次穿着 NIKE 新鞋外出,突然感到自己走起路来一高一低,原来其中的一只鞋子的 " 气垫 " 漏气了。

    由此开始,郭女士遇到了耐克销售人员的“推诿扯皮”与“漠视”。耐克销售人员认为不是质量问题引起的,因此就对郭女士的鞋“不退不换不维修”。而郭女士考虑到检测的麻烦,想请耐克公司维修,费用自付。但是如此的请求,也被拒绝。

    后来,郭女士投诉到当地的消费者协会。该协会投诉部的工作人员调查后认为,郭女士的鞋子是 4 月 18 日购买的,目前还在三包期内,经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。即便双方在质量问题上发生分歧,需要花钱维修或者更换,也可以就有关金额进行协商。

    问题是,“霸气”的耐克公司压根就不理睬。不理睬是因为耐克销售人员认为郭女士的气垫鞋不是质量因素造成的,而且耐克公司也无法维修。这就有点麻烦,毕竟,接下来,对郭女士来说,关键的事情就是证明气垫鞋漏气不是人为因素造成的。

    因为耐克鞋销售人员初步判断认为是人为责任造成的,而要想否决,就必须对该气垫鞋进行专业检测。不过,真实的原因只有郭女士自己清楚,而“嫌麻烦”不愿意送去检测的理由,有点勉强。就拿郭女士退后一步的说法,自费维修来说,这耐克公司也拒绝的太理直气壮了吧。

    能否维修呢?按照消协的说法,双方对质量问题发生分歧,需要维修或者更换,可以就金额协商。只是,在没有检测的情况下,耐克公司不认为是质量问题,因此就出现了,消协认为“漠视消费者权益”的行为了。到底是否漠视呢?有点嫌疑。郭女士花费近千元购买耐克鞋,不说退换吧,就是自费也不给维修,能不是漠视郭女士的权益吗?

    如果是质量问题的话,耐克公司肯定应该落实好“三包”。在该新闻的网友跟帖中,就有人表示, “我15年买过一双耐克,穿三个月出现断线,去专卖店给售货员看看能否修,售货员一看,二话没说,开票全额退款”。显然,作为世界级别的品牌,耐克公司不会也不敢不遵守相关的法律法规,特别是尊重消费者的权益。要知道,这来自消费者的认可与赞誉,才是耐克生产发展的前提。

    既然不是质量问题导致的“争议”,在这里,我以为当地消协的说法就值得商榷。曾经看到过一起真实的案例,某大型机场,一家三口晚到了,可是他们的机票是“不能退改签”的折扣票,于是这对夫妻就开始“大闹”起来了。结果自然是“会哭的孩子有奶吃”,规则在“怕舆情”与“稳定”的背景下被深深的“强奸”了。

    回到耐克公司对非质量原因气垫鞋“漏气”的处理上,无非就是耐克销售人员坚持原则,只是对质量原因承担责任,而对非质量责任导致的“漏气”不予理睬,至少从法律法规和商业规则上没有错误。而且,对耐克公司来说,维修一双鞋不是钱的问题,而是原则问题。在此,郭女士不愿意对鞋进行专业检测,就导致她后来追责的处处被动。看来,没有明确原因之前,当地消协的说法才是赤裸裸的损害商誉。

    市场经济最重要的规则就是契约精神。商家也罢,或者消费者也罢,都应该是将契约精神落实到行动中。不管是啥样级别的品牌企业,都应该遵照法律法规和企业的承诺,而不应该漠视消费者的合法权益。但与此同时,企业也应该维护自己的权益,不能因为“胡搅蛮缠”或者“无理取闹”等等,就牺牲原则,一味的迁让,这样反而对守规的消费者就是一种歧视了。

    有网友跟帖中说,写封email给耐克总部,把发票和坏鞋照片附上,中文部分翻译成英文,即可解决。不知道这是案例,或者亲身经历,可由此看来,这耐克公司也是很有人情味的。到此,也能说得通,因为郭女士打交道的主要是国内耐克的经销商或者代理商,未必是耐克公司总部。

    然而,阅读国内媒体上的有关该事件的报道,总给人一种“血脉膨胀”的感觉。如果你买 NIKE 气垫鞋一定要小心穿着,用心维护,因为根据 NIKE 的售后政策,他们的鞋子是不提供维修服务的。近日,南京市民郭女士的遭遇和本报记者的调查,揭开了 NIKE 官方的售后霸王条款。从今天起,扬子晚报联手南京市消费者协会征集你所遭遇到的 NIKE 售后霸王案例,让我们一起向 NIKE 要说法。

    呵呵,难道说,真的要抵制耐克吗?或者如此的“围魏救赵”,真的能够帮助到中兴公司?不管咋说,市场的应该归市场,不能动辄搞这些小动作。现实中,漠视规则的商家,也不会尊重消费者权益的,迟早会被市场淘汰的。如果耐克如此的话,不需要“征集”,我们自会用脚投票的。

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    回复 | 引用 | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/9 23:09:09    跟帖回复:
       沙发
    听君一席话,省我十本书
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/10 0:08:53   
       第 3
    呵呵
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/10 10:10:57    跟帖回复:
       第 4
    漠视“国家主人们”的合法权益,要抵制不?
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/10 10:31:27    android
       第 5
    到了这就变味了,
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/10 13:18:35    跟帖回复:
    6
        
    根据消费条款,商家有责任证明自己产品没出质量问题
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/10 14:56:09    跟帖回复:
    7
        漏气了
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/10 15:04:12    跟帖回复:
    8
    抵制耐克,穿传统的牛鼻子布鞋。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/10 16:43:50    跟帖回复:
    9
    嗯,鞋路是走不🉐呀!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/10 20:05:08    跟帖回复:
    10

    回帖人:
    xtam  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/11 17:21:36    iPhone客户端
    11
    这与耐克总部关系真不大,主要是国内的经销商或代理商的问题,说到底还是中国人难为中国人。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/12 6:57:21    跟帖回复:
    12
    这种情况在美国肯定就退了,在中国可能就会为难你。虽然牌子是耐克的牌子,但经营者已经不是美国人而是中国人了。而中
    国人是绝对不会维护消费者权益的。只会损伤消费者权益。这就是很多国外企业在中国很难经营下去的原因。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/5/12 6:57:56    跟帖回复:
    13
    这种情况在美国肯定就退了,在中国可能就会为难你。虽然牌子是耐克的牌子,但经营者已经不是美国人而是中国人了。而中
    国人是绝对不会维护消费者权益的。只会损伤消费者权益。这就是很多国外企业在中国很难经营下去的原因。
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