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[原创]一块洗脸皂引发的网购官司:不是一个人的胜利
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风言锋语 于 2018/6/14 10:01:39 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    当网购越来越融入人们的生活,每个人多多少少经历过网络消费维权,然而“坚持到底的维权”是一种什么体验?据澎湃新闻报道,发现在京东自营网站上购买的洗脸皂明显轻于专柜产品之后,家住杭州的鲁先生选择了一条漫长的维权之路:从与电商客服周旋、向工商部门投诉,到将京东告上法庭,胜诉后对方上诉、二审最终维持原判,前后总共耗时一年多。

    为了块小小的洗脸皂,耗时一年多,虽然赢了官司,但很多人会说,耗得起金钱耗不起时间,赢了官司输了时间……确实,网购涉及的金额往往都不大,即便赢了官司获得数倍赔偿,无论从经济成本还是时间成本上来看,都有点得不偿失,何况还有败诉的风险。也因此,很多人将正当的法律渠道视为畏途。

    与此同时,正是窥见了消费者的这种畏惧心理,某些网商明知理亏,仍气焰嚣张。例如本次案件,从法院果断的裁判中就可以看出事实很清楚:“京东未尽提供产品真实、全面信息的义务,误导消费者做出错误购买,构成欺诈……” 然而,鲁先生当初和京东客服直接交涉时,诉求不被接受,还被傲慢地建议:有问题就去法院起诉!不争馒头争口气,正是憋着一口气,鲁先生才将这场洗脸皂引发的官司进行到底。而这场洗脸皂引发的网购官司体现出了“秋菊打官司”般的精神,从公共意义而言,不是一个人的胜利。

    这是消费者的胜诉。要打消电商平台“店大欺客”的狂傲,就必须较真,不服输不怕输,坚信有理走遍天下,邪不胜正。京东面对亿万消费者,相信与鲁先生一样遭遇的肯定还有很多人,但面对高昂的维权成本,很多人周旋不过来,可多人如电商所愿,选择了放弃与沉默,这越发助长了京东们的桀骜不驯,而消费者的权益也就会越来越被压缩、贬低。只有越来越多的鲁先生出现,才可能道长魔消。

    这也是中国法治的胜利。京东客服的倨傲嘴脸,其实也是在嘲笑法治的无力与无能。确实,网购的勃盛,其兴也速。对于中国法治提出了种种需要快速回答与解决的新课题。网络各种取证难、诉讼地争议、如何定性、如何适用法律……这样的课题,在全世界都是新鲜的。有不少电商正是钻了法治的空档,坑害消费者,发了昧心财。好在,中国司法很快补上了漏洞,如此次鲁先生起诉京东所至的杭州互联网法院,就是一项法治创新。这是去年才挂牌成立的全国第一家集中审理涉网案件的试点法院,在杭州互联网法院,起诉、立案、送达、举证、开庭、裁判,每个环节全流程在线,诉讼参与人的任何诉讼步骤即时连续记录留痕,当事人可以“零在途时间”“零差旅费用支出”完成诉讼。正是有了这样适应互联网特点的新型法院,鲁先生这样的消费者的合法权益才有了可靠保证,消费者才能实质性地取得维权胜利。有了这样的法院,电商平台才能惧于法律的权威而不敢以大欺小,只能规规矩矩做生意。

    这终究是公平正义的胜利。互联网经济,本质上是以信用为基础的市场经济,必须讲求公平正义。一旦欺诈横行,必将自毁根基。所以,京东一家欺诈,丢的是整体电商平台的脸,他们欺负的不只是消费者,也是在损害互联网经济整体形象。从这一点来说,互联网行业也应建立起同行监督与自律机制,自觉维护与净化营商环境,毕竟闹到法院,是最后的解决方案,丢人赔钱还浪费宝贵的司法资源。

    京东们必须知耻而后勇,应认识到,官司并非输给了鲁先生一个人,而是输给了广大消费者、中国法治与公平正义,往深里挖,也是输给了自己,理当深刻汲取教训,避免犯下更大错误。而消费者们则应当向鲁先生学习,理直气壮地依法维权到底。​​​​


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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/6/14 10:13:09    跟帖回复:
       沙发
    听你说话,一种智商上的优越感油然而生!
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/6/14 10:17:39    跟帖回复:
       第 3
    京东不少东西都是独供.和外面买的有区别.
    回帖人:
    wdgong  
    | 只看此人 | 不看此人 | 2018/6/14 10:28:14    跟帖回复:
       第 4
    只有越来越多的鲁先生出现,才可能道长魔消。
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2018/6/15 18:59:47    跟帖回复:
       第 5
    法治社会

    是 谁的法,谁的社会?
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    快速回复:[原创]一块洗脸皂引发的网购官司:不是一个人的胜利
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