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杨昇说说
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[原创]好的公关息事宁人,华为的公关煽风点火
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杨昇说说 于 2019/12/4 7:04:50 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    



    曝光华为公司与其离职员工李洪元之间纠纷的星星之火经过多日的艰难酝酿,终于在昨天和今天在全网形成了燎原之势。我第一次看到相关消息是11月30日早晨7点左右,可惜那篇消息不到半天时间就404了。

    然后看到有人截图说“知乎”关于此事的几千条回答一夜之间全部消失,当事人账号直接被封禁。还看到有人发微博叫屈,说自己经营了5年,有7万多粉丝的知乎账号就因为评论了几句这个事而被永久封禁。之后我朋友圈里关于此事的信息、截图、含沙射影、指桑骂槐的信息就越来越多。

    汉语真是一种博大精深的语言,同一种意思会有无数种表达,何况网民的智慧更加博大精深,他们总能发明一些神奇的表达方法,在什么规定都不违反的情况下直抒胸臆,比如“唐诗一首:出身985,工作996;离职251,维权404。”也就是这样一些段子,引起了更多人的好奇。

    在目前移动互联网的环境下,不管什么消息,只要不触犯大的政治忌讳,不是当局出手消声,一般是很难压制的。一个公司或一个个人想要让上十亿网民无法发声,是很难的。所以任何公司在遇到公关危机的时候,还是要看清当前的时代特征,尽量保持开放的心态,否则简单粗暴的压制往往会事与愿违,甚至火上浇油,最终只能让自己更加被动。

    华为公司处理这次公关危机的第一个错误在于前期删帖。全网大规模删帖以及因此而造成的封号等行为招致了更多人的不满(昨天很火的一篇文章是《华为大规模……全网404时》)。要知道,移动互联网时代,很多自媒体号就是一些人谋生的饭碗,你封了他的号,就等于砸了他的饭碗,他岂能善罢甘休?

    在任何一个公关危机面前,粗暴的删文封号只能造就更多的怀疑者和反对者。我们得牢牢记住,这是一个移动互联网社会,是一个文明的社会,是一个年轻网民们想要伸展自我的时代,在这样的时代,我们必须要给网民说话的自由和发泄的权利,“我虽然不认同你说的话,但我誓死捍卫你说话的权利”,这句话应该成为这个时代处理危机的一个信条。

    其实,每个遭遇公关危机的公司也不用太把这样的网络爆料当回事,有丑闻被爆料出来时,要重视,但真没必要把丑闻上升到生死存亡的高度上。这实际上也是一个对这个时代认识的问题。

    这个移动互联网时代,社交软件和自媒体太发达,有一大批人是靠着在社交软件和自媒体平台上“发声”来生存的,制造消息和传播消息是这批人专职的工作和谋生的手段。他们中的大部分人在制造消息和传播消息过程中是没有太多价值判断的,他们只是为了制造而制造,为了传播而传播,他们只图个热闹,并在这份热闹中获取利益而已。

    所以,任何企业和个人的任何丑闻被曝出来之后,基本上当事人很难阻止媒体和个人利用这个丑闻掀起一场狂欢,一定要明白,这就是现在的媒体生态,要顺着这个生态走。不要在丑闻曝光之初就动用大量资源企图扑灭这场即将到来的“狂欢”,强行扑灭就是激发狂欢者的斗志,就是培养更多的怀疑者和反对者,只能让大家闹得更欢。

    任何网络热点事件,其是非曲直真的很难一眼看穿,毕竟我们还算一个文明法制的社会,很多事还是有一定规范的。所以,不管爆料出来什么事,如果网民一眼就能分辨清楚是非曲直,而爆料者却遭遇了让人发指的不公正对待,往往这样的爆料就是片面的不公允的。

    但狂欢者不需要真相,也没有价值判断,只需要热闹,只想要参与这场热闹的狂欢来证明自己的存在。

    老实说,我就是这样的人。每天我微信朋友圈的内容非常丰富,我特别喜好“围观”各种热点事件,网上但凡有个什么风吹草动,我几乎都能在第一时间做个“吃瓜群众”。

    当我这样围观和参与热点事件的时候,我倾注了什么感情吗?我秉持了什么价值判断吗?老实说,真没有,我只是图个热闹,刷个存在感而已。我相信抱着跟我相同心态“吃瓜”的群众是绝大多数。我们只是渴望用各类八卦让自己活得不太沉闷而已。

    不要把网民的好奇和不甘寂寞当成价值判断,不要有个风吹草动就如临大敌,就采取霹雳手段企图“消声”,剥夺网民围观的乐趣绝对是没事找事。

    互联网热点事件层出不穷,后浪拍前浪,只要不用拙劣的公关自己作死,前浪用不了多久就会被新奇的后浪拍在沙滩上了。大家想想这些年所有热点事件是不是都遵循了这个发展规律?就拿近期来说,“网易裁员事件”火遍全网也仅仅是在一周前而已,过去了不到10天时间,现在还有几个人记得?

    我说华为不应该在前期删文封号,并不是说华为可以置之不理一声不吭。实际上任何企业遭遇公关危机时都应该在了解时代特征的前提下对事件做个研判和部署,然后尽量迅速出手,引导舆论。因为你自己跑得慢了,谣言就会跑到前面。华为这次的官方回应来得太慢了。


    比回应来得慢还糟糕的,是华为官方回应的不恰当:“华为有权利,也有义务,并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊重司法机关,包括公安、检察院和法院的决定。如果李洪元认为他的权益受到了损害,我们支持他运用法律武器维护自己的权益,包括起诉华为。这也体现了法律面前人人平等的法治精神。”

    这个官方回应被网友总结为四个字“不服来告”。这个回应太过傲慢,甚至可以说冒犯了吃瓜群众的自尊。我前文说过,吃瓜群众围观,绝大部分并没有价值判断,也不在乎是非曲直,就是在刷自身“存在感”的同时期待获得一份“成就感”。几天前网友们才刚让桀骜的网易低下了高贵的头颅,成就感爆棚了一回,这才几天,费了这么大劲,竟然没让华为低头,面子往哪里放?

    其实广大网友就如耍小性子的女友一样,用一些好听的言辞哄一哄,他们也就不计较了,因为没几个人在乎事件本身,就像女朋友不在乎引起不快的事件本身一样,人家要的是个态度而已。你一副理工直男的嘴脸,走过来说:“这事我没有错,我不会道歉的,你要闹继续闹吧,你这人真不讲理。”这么说,恐怕就得分手了。

    不见得华为就必须要像网易一样道歉,但至少要在声明中把事情的来龙去脉说清楚,就像网易的声明一样。多说一点,说得诚恳一点,网友也就懒得再关心了。就算有什么内情不方便明说,至少李洪元此次离职到底拿到了多少钱还是应该说清楚。

    如果网上的信息无误的话,李离职应该拿到了华为公司给的N+1补偿,即总共13个月的工资,此外,部门秘书还通过私人账户给了李30万,出事的是这30万。那么加上这30万,李总共拿了多少,甚至李12年来在华为总收入是多少?把这些数字抛出来,以华为被业界熟知的高薪,恐怕是一个很高很高的数字,这个数字足以让绝大部分吃瓜群众羡慕不已,并由衷地认为华为公司很厚道,进而就不会认为李受到了多大的委屈。钱是最容易堵住人的嘴的。

    可是华为公司太高冷了,回应缺乏诚意,也没有给吃瓜群众面子,那么招致更多的口诛笔伐就再自然不过了。

    华为现在做很多直面消费者的终端产品,尤其以华为手机见长,既然顾客就是上帝,那还是要适当地讨好上帝,该给上帝面子的时候,姿态还是应该低一些,在这个敏感的历史时期,公关做不好就会给带路党机会。

    作为一个理性的吃瓜群众,我一般对任何网络热点事件都不会急于下结论,也没有预设的价值判断。对华为这事我当然也不做判断,何况以网上只言片语的爆料来判断是非,也是一种幼稚的行为,我不想幼稚。正如网友评论的,华为公司每年进进出出多少员工,那么多人都很满意,李的事为什么这么反常?我们还是不要相信片面之词为好。

    无论如何,希望华为这家伟大的公司继续前进,创造更多辉煌。


    作者简介及文案代写业务介绍:

    本文笔者杨昇,高校教师,喜好写作。公众号发布原创文章300多篇,阅读量10万+文章4篇,其中阅读量1000万+文章1篇。其原创文不但在全网的传播有广度,更有高度,1篇文章被《光明日报》全文转载刊登,1篇文章被国务院内参《国是咨询》选登(能被这两家顶级官媒刊登,在国内整个自媒体界,绝对找不出第二家)。近几年来担任多家公司的公关顾问,在这些公司公关的艰难时刻,亲自操刀高质量公关文帮助公司度过难关。

    长期提供公关文、演讲稿、广告软文、策划文案等的代写作。

    合作联系微信(同QQ):56243161 ;

    电话:15364080899

    特别申明:不接炒作的活。

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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 7:16:06    跟帖回复:
       沙发
    我只是来打酱油的
    | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 7:52:47    android
       第 3
    有恃无恐
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 8:00:01    跟帖回复:
       第 4
    好奇害死猫。你只要思考就在危险边缘了,为了挽救你,我们替你思考,不按我们思考来,后果自负。别自绝于人民,谁是人民?你肯定不是我也不是。
    | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 8:01:23   
       第 5
    不做亏心事  不怕鬼叫门,哈哈哈
    …………404

    此贴已经被作者于 2019/12/4 8:05:49 编辑过

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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 8:04:59    跟帖回复:
    6
    纠结员工 可怜的一点补偿款,换来的啥呢???什么够屁企业文化!!!长此以往,早晚,完,蛋
    …………
    国有企业退出市场,
    职工补偿金只有《劳动法》规定的N÷5,…………(30年工龄2万元)
    还不如私有企业,
    更远远比不了外国资本家的N+6,甲骨文
    企业退出市场前后,已经有3个40岁50岁左右熟悉的同事上西天了…………
    职工们被克扣的补偿款不知落到谁的口袋了。…………

    什么世道!!!
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 8:06:52    跟帖回复:
    7
    不受约束,迟早成财阀一样的怪物
    | 举报
    回帖人:  | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 8:10:44    跟帖回复:
    8
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 9:04:39    android
    9
    楼主,你以为华为公关差?

    华为不道歉是必然的,其中一个最大原因就是:华为10多万员工,已经离职的就成千上万,以后还会有成千上万的离职员工,如果道歉赔偿,那怎么去面对那些离职的和以后离职的巨额员工?如果都学李姓员工,不说巨额的离职补偿金,就单单李姓员工举报华为数据造假骗国家补贴之类的违法行为,华为也吃不了兜着走,何况华为本来就到处借银行钱。所以华为是不可能道歉。

    何况国内舆论环境,这种网友发动的舆论,删帖加过个十天半月就慢慢消失了。
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 9:06:10    iPhone客户端
    10

    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 10:23:47    跟帖回复:
    11
    这是华为习惯性动作,把一众国人都当敌对势力了。
    | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 10:36:21    跟帖回复:
    12
    绑架了公权,对自己的势力有充分的自信!
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 10:44:46    跟帖回复:
    13
    华为,当下反美爰国的领军人物,居然敢质疑,奶奶的,不是找死吗?这不,李原员工不准备告了,识事务啊,别说华为了,大家想想那个被洪毛酒弄得灰头土脸的医生,那酒厂老板都牛得不要不要的,敢与美国叫板的还收服不了一个小屁民,真是!
    | 举报
    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 10:46:05    跟帖回复:
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    华为,当下反美爰国的领军人物,居然敢质疑,奶奶的,不是找死吗?这不,李原员工不准备告了,识事务啊,别说华为了,大家想想那个被洪毛酒弄得灰头土脸的医生,那酒厂老板都牛得不要不要的,敢与美国叫板的华为还收服不了一个小屁民,真是!
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    回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2019/12/4 10:48:17    跟帖回复:
    15
          李洪元先生和华为的劳动合同到期,华为决定不续签合同了,李洪元表示同意。按劳动合同法华为应该付给李洪元N+1的劳动补偿金约15万元,而李洪元要求华为按违法劳动合同法付给他2N的赔偿金,约30万元。不知什么原因,华为按李洪元的要求,给了他30万。8个月后,李洪元又向华为要20万元的年终奖,华为不给,李洪元到法院起诉,所以华为报警。
        现在只能说在这个案件中,华为企业和李洪元先生都有做的过分的地方,既然公检法都介入了,就按法律程序办吧。我只是认为,在国际上反华势力围攻华为的关头,国内舆论不应该对华为落井下石、助纣为虐。中国的企业太艰难了,企业的日子不好过,倒霉的是咱老百姓,再愚笨的人,也明白这个道理的。
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