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鱼歪歪
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[转帖]“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”
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鱼歪歪 于 2020-10-17 18:56:28 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
    @中国新闻网

    “淘宝什么时候改版的,怎么找不到中差评了,这还怎么买东西?”

    今年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签, 这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久,淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

    隐藏中差评,是不是偏袒了卖家?评价体系,又该如何改革才能让各方满意?

    “中差评”走了又来

    9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。

    

    9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

    “中差评”消失的这些天,最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主,最恼火的是普通消费者。

    “我一般买东西会特意去看看中差评,如果是和产品品质无关的,就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的,一看就特别假,以前不看中差评还吃过几次亏。” 来自浙江的冯祎向中新网记者表示,如果不是提前知道评价体系改版,自己看到“体验不佳”标签,不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。

    

    不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图

    某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低,评价总数远少于旗舰店,这种情况下,一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评,对于个人卖家是利好。

    “中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,借鉴于eBay网,最早于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,但中差评体系一直存在,也成为消费者购物的重要参考。

    但在店家看来,此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的,一个差评就会导致店铺评分下降,销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评,可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网记者。

    他同时认为,隐藏中差评并不是说中差评被删除了,只是变得不那么明显,减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评,一样会让店铺评分降低,难以为继。

    

    黑猫投诉的投票,90%的人选择应该直观展示差评。

    但在消费者看来,这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示,你觉得怎么样?”的投票中:高达90%的网友都认为“不好,就应该差评直观”。

    近日,中新网记者实测发现,曾经在9月末消失的淘宝中差评,10月份又卷土重来了,唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。

    

    旗舰店不展示中差评。

    以某家经营皮具的旗舰店为例,该店的爆款商品是一款替换表带,有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签,前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签,仅最后的“有点硬”是相对负面的标签,但点进去之后并不显示中差评。

    

    个人店铺中中差评合并展示。

    而在另外一家经营数码配件的个人店铺,尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个,数量上比得上部分旗舰店,但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外,还有单独的“中差评”可以查看。9月份的“感受不佳”标签已经消失。

    “中差评”的是与非

    为什么突然撤回隐藏中差评的功能?有卖家向淘宝官方咨询,得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说,官方其实也处在一个探索的阶段,并无定数。

    

    10月份,中差评回归。论坛截图

    经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者,在淘宝9月份测试取消“中差评”期间,发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降,“买家不知道评论区改版了,逛了一圈看不到中差评,怀疑我们好评是刷的,最后直接去旗舰店下单了。”

    但桂女士依然支持隐藏中差评。“过去遇到太多故意给差评的了,不得不破财免灾。虽然改版让中差评存在感低了,但买家依然是能给差评的,所以我们这样信誉等级高的店铺,还是有一些优势。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距,毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。”

    桂女士提到的恶意差评,自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。

    

    个人卖家提问如何修改差评。论坛截图

    2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性、随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

    受访者中就有店主表示,自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“隔三差五就会遇到故意打差评的,有运费险也不退货,非要差评。刚刚这个还算好说话的,遇上不依不饶的真是没有办法。”

    “有偿处理中差评”早已形成产业链。

    记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示,他们接受店主委托,通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通,来解决中差评。“生意一直不错,尤其最近中差评又回来了,提升评分对个人店主属于刚需,我们团队是帮忙解决问题,绝不是骚扰消费者。”

    

    修改中差评已经成为产业链,图中团队自称在该领域最为专业。

    “中差评”何去何从?

    在淘宝评价体系改版背后,是电商行业评价体系的变化趋势。

    阿里的老对手京东,采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。

    目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分,还会展示好评率,也展示中评、差评情况,淘宝当前的与此类似,不过没有好评率。

    

    截图自京东App。

    在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年,拼多多总成交金额破万亿,活跃用户达到5.85亿人,不但超越京东,与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。

    拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任?

    为了解决消费者信任不足的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,并将拼团拉新的模式发展壮大,今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈,用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。

    

    拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。

    这几年,阿里也在顺应趋势的变化。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系,也采用星级评价,区别在于,用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。

    中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。

    “采用具体标准来替代较为单一的中差评,有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好,就可以针对性提出改进要求,比起只说好评中评差评,更有参考价值。后来改回去了,说明淘宝对评价体系进行探索和改革,正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”谭浩俊说。

    未来,淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”,还是会另辟蹊径,所有人都在拭目以待。

    来源|中国新闻网

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回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-17 18:57:01    跟帖回复:
   沙发
楼主可以
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 00:21:25    跟帖回复:
3
就是说淘宝现在一罐正确了。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 09:43:12    跟帖回复:
4
10几年以前京东评论很多骂刘强东的妈,让我开始信任京东。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 09:46:04    跟帖回复:
5
中国人只要自己没吃亏,就去骂人家投诉的煞笔。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 10:09:58    跟帖回复:
6
    好评差评中评只能反映买家态度,唯有投诉多少才是实实在在的真评。        
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 10:39:02    跟帖回复:
7
生意不好做,淘宝推出“特价版”跟“拼多多”抢市场!

搞到退,难怪米国准备制裁蚂蚁集团!
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 10:43:03    跟帖回复:
8
假货培养了一个巨富马云。这个外星人还有脸到处演讲灌输鸡汤。没有假货山寨就没有马云。建议把淘宝差评置顶。目前的体会就是评价加照片的是假的,谁有闲心去照片啊?很多人甚至不点收货,等时间到了自动付款,给自己留时间使用体验,货品不好方便退货。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 10:49:05    跟帖回复:
9
转至第7楼第 7 楼 goldbug 2020/10/18 10:39:03 的原帖:生意不好做,淘宝推出“特价版”跟“拼多多”抢市场!

搞到退,难怪米国准备制裁蚂蚁集团!
华为也是搞得国外大公司没利润才被制裁的。用诺基亚摩托罗拉芯片,然后搞死人家公司。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 11:00:37    跟帖回复:
10
转至第7楼第 7 楼 goldbug 2020/10/18 10:39:03 的原帖:生意不好做,淘宝推出“特价版”跟“拼多多”抢市场!

搞到退,难怪米国准备制裁蚂蚁集团!
转至第9楼第 9 楼 尚书郎 2020/10/18 10:49:05 的原帖:华为也是搞得国外大公司没利润才被制裁的。用诺基亚摩托罗拉芯片,然后搞死人家公司。



回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 11:07:33    跟帖回复:
11
在淘宝买东西是靠运气的,买好了没什么,买到不合格的只能自认倒霉。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 11:14:17    跟帖回复:
12
所以,我现在很少去淘宝买东西了
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 12:59:54    跟帖回复:
13
我从来不看中差评,更不会去看好评,只看追评.[呵呵]
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-18 13:31:02    跟帖回复:
14
说起淘宝,几天前刚投诉了淘宝店江苏的万家特惠工厂店,原因是展示商铺与实际出售的商铺不符。淘宝客服居然在证据面前和稀泥,当然最后店家退还处理。照这样的挂羊头卖狗肉情况应该退赔的,并假一罚十才对。对淘宝客服失望了。
回帖人: | 只看此人 | 不看此人 | 2020-10-19 10:36:50    跟帖回复:
15
差评真实,好评不真实
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